PCDiga - Encomenda ainda não entregue pelos CTT Expresso

Realizei uma encomenda dia 27/11/2017 e até hoje dia 05/12/2017 ainda não me foi entregue.
Entrei em contacto por email com a PC Diga para saber o estado da mesma, uma vez que apenas tinha a informação de que a encomenda estava "em processamento", mas ainda não me tinham facultado o tracking number dos CTT.
Responderam a informar que a encomenda já tinha sido enviada e facultaram o respetivo código de seguimento dos CTT.
Voltei a tentar encontrar em contacto por email com a PC Diga dia 04/12/2017 a pedir um esclarecimento sobre o atraso na entrega ao qual ainda não me responderam.
Assim sendo, tratei de me dirigir aos CTT e pedi informações sobre o estado da encomenda, ao qual que responderam que a mesma tinha sido dada como danificada ou não encontrada.
Agora aguardo por uma resposta urgente da vossa parte, já que contactando telefonicamente não atendem e eu continuo sem a encomenda...