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PCDiga - Encomenda efetuada no dia 15/12
Resolvida
Iolanda Samagaio apresentou a reclamação
26 de dezembro 2019 (editada a 26 de dezembro 2019)
Efetuei uma compra no dia 15 de dezembro, a qual foi confirmada e a faturação foi enviada para o meu mail, sendo que a compra foi de 184€, tendo como numero de fatura #200175277. Contudo, passado 3 dias, a 18 de dezembro, enviam um mail a dizer que a encomenda foi cancelada e não especificam o porquê e nem se dão ao trabalho de responder aos meus emails. Não recebi a encomenda até hoje e nem mesmo o dinheiro de volta. Sinto que isto se torna uma falta de respeito para com o cliente.
Data de ocorrência: 26 de dezembro 2019
10 de fevereiro 2020
Estimada Iolanda Samagaio,
Desde já, agradecemos o tempo que aguardou pelo nosso contacto.
Da informação que temos ao nosso dispor, a sua encomenda foi cancelada devido á falta de pagamento, estando desta forma implícito o motivo do cancelamento.
Durante o período em que a Estimada Iolanda efetuou o seu pedido, existiu um problema com a entidade responsável pela gestão do MBWay. Problema esse que persistiu por bastante tempo, sem que a PCDIGA tivesse oportunidade de intervir, uma vez que se trata de uma entidade externa.
Face à falha tecnica em questão, o nosso sistema teve algumas dificuldades a fazer a verificação dos pagamentos MBWay, tendo sido necessário efetuar a verificação manual da grande maioria dos mesmos, originando alguns atrasos tanto na validação, como na anulação das encomendas não pagas.
Agradecemos a sua atenção e disponibilidade dispensada,
PCDIGA - Serviço a cliente.
Desde já, agradecemos o tempo que aguardou pelo nosso contacto.
Da informação que temos ao nosso dispor, a sua encomenda foi cancelada devido á falta de pagamento, estando desta forma implícito o motivo do cancelamento.
Durante o período em que a Estimada Iolanda efetuou o seu pedido, existiu um problema com a entidade responsável pela gestão do MBWay. Problema esse que persistiu por bastante tempo, sem que a PCDIGA tivesse oportunidade de intervir, uma vez que se trata de uma entidade externa.
Face à falha tecnica em questão, o nosso sistema teve algumas dificuldades a fazer a verificação dos pagamentos MBWay, tendo sido necessário efetuar a verificação manual da grande maioria dos mesmos, originando alguns atrasos tanto na validação, como na anulação das encomendas não pagas.
Agradecemos a sua atenção e disponibilidade dispensada,
PCDIGA - Serviço a cliente.
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