PCDIGA - Inexistência de atendimento / ignorar pedido de cliente

Efetuei a compra de um headset na loja online pcdiga no dia 02/04/2020. 3 dias apos receção da minha encomenda, deduzi que o headset tinha um problema com o software de instalação.
Enviei um pedido de RMA (devoluçao) para a pcdiga, com a indicação que nao pretendia a troca pelo mesmo headset, pois o problema como é do software de instalação, poderia continuar a acontecer. Apos receção pelo filipe conde, colega da pcdiga, a comunicaçao acabou. Nunca mais houve resposta a emails por parte da Pcdiga, a linha de apoio por telefone estava sempre ocupada, e depois de muito insistir, quando finalmente consegui falar com um colaborador, o mesmo meteu me em espera e de seguida desconectou a chamada.

Hoje recebi um email por parte da Pcdiga.
Onde consta que, Ignorando tudo o que lhes pedi, colocaram no correio o mesmo headset.(que muito provavelmente irá me dar problemas outra vez). Um produto em que perdi por completo a confiança.
Como o headset deu me problemas num prazo tao curto, eu pretendia a troca por um artigo que me oferecesse mais segurança, mesmo que isso significasse pagamento extra da miha parte.
A minha reclamaçao deve se ao facto da Pcdiga nao ouvir os seus clientes. nao responder aos emails, e nao disponibilizar uma forma pratica de entrar em contacto com eles.

O mais engraçado é que eles respondem aos mails quando é para adquiri um produto, mas assim que surge algum problema torna se impossivel entrar em contacto com esta loja.

Esta foi a minha primeira compra na pcdiga, e foi tambem a ultima, existe muito mais lojas onde comprar, Realmente é pena porque irei no futuro muito proximo montar uma torre gaming nova e um servidor para o meu trabalho. 2 vendas que eles perderam por nao fazer nada.

Obrigado por terem respondido com um copy/paste de uma mensagem automatica.
Só o facto de o terem feito comprova tudo o que eu disse na minha mensagem anterior.

Caso não tenham lido a minha mensagem anterior, volto a repetir:
"Nunca mais houve resposta a emails por parte da Pcdiga, a linha de apoio por telefone estava sempre ocupada, e depois de muito insistir, quando finalmente consegui falar com um colaborador, o mesmo meteu me em espera e de seguida desconectou a chamada."

"A minha reclamação deve se ao facto da Pcdiga não ouvir os seus clientes. não responder aos emails, e não disponibilizar uma forma pratica de entrar em contacto com eles."

Ao qual vocês respondem:
"Caso ainda não o tenha feito, aconselhamos o contacto pelas nossas vias oficiais"

Bastante ridículo, certo?