Performance da Marca

81.0

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

88,4%

Média das Avaliações

45,5%

Taxa de Retenção de Clientes

49,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Lojas de Informática - Grande Retalho

1 Globaldata 90.4

2 PcComponentes 86.7

3 Ondisc 83.2

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PCDIGA - Produto trocado

Fernando Neto apresentou a reclamação

26 de maio 2020

Efetuei a compra em 25032020 de uma caixa externa HDD IDE para disco de 2.5, mas recebi uma caixa para disco Sata, ja fiz varios contatos e RMA, e queixas no portal, mas passados dois meses nada foi resolvido, é como se o cliente não existisse, nunca encontrei uma loja com um serviço tão mau. PCDIGA ninca mais, é mesmo para esquecer.

Data de ocorrência: 26 de maio 2020

PCDIGA

26 de maio 2020

Estimado(a) Fernando Manuel Oliveira Neto

A sua reclamação(40776020), encontra-se a ser analisada, de forma a que possamos fornecer-lhe uma resposta o mais atempadamente possível.
Caso ainda não o tenha feito, aconselhamos o contacto pelas nossas vias oficiais, sendo a forma mais célere de apresentarmos uma solução.

PCDIGA – Serviço ao cliente

PCDIGA

30 de junho 2020

Estimado(a) Cliente,

Verificamos que não existiu seguimento, da sua parte, ao processo de RMA para troca do produto (conforme enviamos em anexo). Damos assim este processo como encerrado.

Continuamos, de qualquer forma, ao seu dispor, para prestar todos os esclarecimentos adicionais através dos seguintes canais:
• Encomendas Online: encomendas@pcdiga.com
• Pós-Venda/RMAs Online: rma@pcdiga.com
• Outros contactos: www.pcdiga.com/contactos
• Telefone: 304 500 600
• Outras Questões: www.pcdiga.com/faqs

Com os melhores cumprimentos,
PCDIGA - Serviço ao Cliente
www.pcdiga.com

Esta resposta tem um anexo privado

Fernando Neto avaliou a marca

26 de janeiro 2021

A marca diz que deu conhecimento para efetuar a troca, mas não chegou essa informaçao e quando tentei verificar o estado da reclamaçao disseram que o prazo ja tinha expirado, fizeram uma "manobra de corredor" para evitar reconhecer a troca no envio.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador