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Petness - Indisponibilidade de artigo comprado, indicado no site como disponível
Resolvida
3/10
Patrícia Ferreira apresentou a reclamação
3 de junho 2022
No dia 2/6 fiz no site da loja a compra de 1 saco de ração de 12kg Royal Canin Veterinary Mobility Support. No site não indicava que não estava disponível para entrega (agora indica), comprei e ao receber a confirmação da encomenda indicam data prevista de envio 13/6, 11 dias após a compra.
Evidentemente que não posso esperar tanto tempo e fiz o cancelamento da encomenda em contacto telefónico, no qual me disseram que o reembolso do valor podia demorar até 14dias!
Venho reclamar o facto do site não ter a informação sobre a indisponibilidade do artigo no momento em que o comprei, tendo-me induzido em erro e feito realizar a compra. Esta loja acabou de perder uma cliente.
Evidentemente que não posso esperar tanto tempo e fiz o cancelamento da encomenda em contacto telefónico, no qual me disseram que o reembolso do valor podia demorar até 14dias!
Venho reclamar o facto do site não ter a informação sobre a indisponibilidade do artigo no momento em que o comprei, tendo-me induzido em erro e feito realizar a compra. Esta loja acabou de perder uma cliente.
Data de ocorrência: 2 de junho 2022
3 de junho 2022
Estimado cliente, Patrícia Loureiro da Costa Ferreira.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 75971722, no dia 2022-06-03, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Petness
Informamos que recebemos a sua reclamação número 75971722, no dia 2022-06-03, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente – Petness
Patrícia Ferreira avaliou a marca
17 de junho 2022
O reembolso foi efectuado. Não tenho forma de verificar se a informação que consta no site quanto à disponibilidade dos produtos está correcta.
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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