Petness - Produto fora de prazo

Bom dia,

Agradecemos o seu contacto.
Lamentamos o seu desagrado, no entanto o prazo para que possa devolver um artigo é de 15 dias.
É da responsabilidade do cliente, confirmar no ato da receção do artigo, se tudo está de acordo. A sua encomenda foi rececionada no dia 2022-02-23 e só dia 2022-04-06 é que nos contactou.

Enviamos também, o artigo 10 previsto nos termos e condições do site:

"O cliente beneficia de um prazo de quinze dias, a contar da data da receção dos artigos para devolver a encomenda sem qualquer fundamentação ou penalização, excepto , quando aplicável, o custo de transporte envolvido. O prazo referido no número anterior deve correr a partir do recebimento da mercadoria ou a aceitação da oferta de serviços. O direito de devolução poderá ser exercido contactando com a empresa pelo e-mail apoioaocliente@petness.pt.
Em caso de exercício do direito de devolução, apenas o valor dos artigos deve ser devolvido e não os eventuais custos de transporte suportados anteriormente pelo Cliente.
As devoluções de produtos só podem ser realizadas se estes estiverem na sua condição original e completos (embalagem, acessórios, manuais ...), para que possam ser revendidos como novos; eles devem, se possível, ser acompanhado de uma cópia do recibo de venda."