Portal do Cidadão - Alteração de morada pendente por falta de emissão da carta com o código de confirmação da nova morada

No dia 23/09/2020, acessei o Portão do Cidadão para solicitar a alteração de morada dos meus dos filhos e também a minha. Até o momento, não recebemos as cartas com o Código de Confirmação da nova Morada. Entrei em contato com a linha de apoio por duas vezes e não consegui obter nenhuma ajuda. Enviei alguns emails solicitando uma ajuda e também uma resposta, mas não fui atendida e nem mesmo me responderam.

Tenho dois filhos pequenos, preciso fazer a alteração do endereço dos nossos cartões de cidadão com urgência, pois estamos em outro sítio e precisamos ser atendidos no Posto de Saúde próximo a nossa nova casa.

Por favor, preciso de ajuda para resolver essa questão.

Até o momento, meu problema continua. Já tentei dezenas de vezes contato com a instituição e não me enviam a carta com os códigos de alteração de morada.