Portal do Cidadão - Mau serviço

Venho por este meio apresentar a minha reclamação em relação à loja do cidadão, por não estarem com condições de resposta ao serviço dos cidadãos. Estou a tentar contactar via telefone e via email, para agendamento do levantamento do meu cartão de cidadão, e agendamento de renovação do cartão de cidadão do meu filho que é ainda menor de idade. Não nos dando a opção de agendar no site, somos obrigados a ligar para um único número de telefone disponível. Sempre que liguei, ao final de 8 minutos +/- a chamada é desligada automaticamente. Também no email que fornecem no momento de espera dessa chamada, não há qualquer resposta. Gostaria de saber como resolver esta situação?