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A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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Chamada para a rede fixa nacional -
Calle Balsón de Guillén 8, Pol.
Ind. El Saladar,
30850 Totana, Murcia (Espanha)
Powerplanet - A powerplanet não emite facturas nem notas de crédito!
Depois de uma devolução efectuada, NÃO EMITEM qualquer NOTA de CRÉDITO (porque não há factura!) nem um outro qualquer DOCUMENTO onde conste o VALOR da devolução e os PORTES que foram deduzidos, para poder apresentar ao PAYPAL (para recuperar os custos de devolução)
Incompetência (ou falta de vontade) da PowerPlanet, uma enorme perda de tempo, e quem sabe uma fuga ao fisco por parte desta empresa!
Fica aqui uma cópia do email mais recente enviado por mim (depois de muitos outros!)
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From: Marco Lopes [marcolopes]
Subject: [256-2671C87E-0303] Devolução do pedido 597275
Date: Tuesday, July 14, 2020, 19:49
To: PowerPlanet Facturacion , Powerplanet Comercial , Powerplanet Soporte
Exmos srs,
O PAYPAL está a exigir-me PROVA da devolução da parte da referida encomenda.
Agradeço o envio urgente de:
- FACTURA DA COMRPA da Encomenda-597275, a qual estou a pedir há SEMANAS e NUNCA ME FOI ENVIADA (caso não seja enviada vou abrir DISPUTA no paypal por falta de DOCUMENTOS e vou enviar uma reclamação ao sistema fiscal)
- NOTA DE CRÉDITO relativa à devolução do ARTIGO (1 unidade XIAOMI BOX) da referida encomenda, COM INDICAÇÃO DO VALOR DOS PORTES QUE ME FOI DEBITADO / DEDUZIDO, relativo à devolução do mesmo através da NACEX.
Caso não receba estes documentos amanhã vou proceder às devidas disputas e reclamações oficiais.
Cumprimentos,
Marco Lopes
Lamentamos o que aconteceu e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que lhe possa ter causado. A sua petição foi transferida para o nosso Departamento de Administração para lhe dar a documentação solicitada o mais rápido possível.
Por favor, se tiver outra consulta sobre este assunto, entre em contato diretamente com o nosso serviço de atenção ao cliente.
Desde já agradecemos a sua atenção.
Cumprimentos.
Os dias passam!
Nem sequer um documento onde conste o DÉBITO dos PORTES de devolução para que possa enviar ao PAYPAL!!!
Agradecemos que marque a reclamação como resolvida dado que a incidência já ficou solucionada.
Cumprimentos.
Não voltarei a fazer negócio.
Muito obrigado por indicar que a incidência já foi resolvida.
Cumprimentos.
Cuidado com a parte burocrática!!! Preços interessantes? SIM, mas nada que não se consiga por cá, com empresas portuguesas, que enviam FACTURAS e comprovativos de devolução, com uma comunicação mais eficiente.
Voltaria a fazer negócio? Não
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