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A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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Calle Balsón de Guillén 8, Pol.
Ind. El Saladar,
30850 Totana, Murcia (Espanha)
Powerplanet - Demora no diagnóstico e reparação
Resolvida
10/10
Vando Ribas apresentou a reclamação
12 de novembro 2020
Bom dia.
Enviei um artigo para análise do problema e posterior reparação após orçamento apresentado.
Artigo ficou com o registo: 2B5-26F77EC4-0321
Foi confirmada a recepção no dia 6 de Outubro.
No entanto já foram feitos vários contactos a perguntar quanto seria o arranjo, o que me foi respondido sempre que o artigo ainda estava a ser analisado.
Já passou mais de 1 mês e continuo sem saber o que o artigo tem, quanto custará a sua reparação e quando voltarei a ter o artigo caso proceda à sua reparação.
Agradecia a resolução desta situação o mais depressa possível.
Enviei um artigo para análise do problema e posterior reparação após orçamento apresentado.
Artigo ficou com o registo: 2B5-26F77EC4-0321
Foi confirmada a recepção no dia 6 de Outubro.
No entanto já foram feitos vários contactos a perguntar quanto seria o arranjo, o que me foi respondido sempre que o artigo ainda estava a ser analisado.
Já passou mais de 1 mês e continuo sem saber o que o artigo tem, quanto custará a sua reparação e quando voltarei a ter o artigo caso proceda à sua reparação.
Agradecia a resolução desta situação o mais depressa possível.
Data de ocorrência: 12 de novembro 2020
12 de novembro 2020
Boa tarde Vando,
Em primeiro lugar, pedimos-lhe desculpa por qualquer inconveniente que lhe possa ter causado a espera da resolução da sua incidência. Já transferi a sua consulta para o nosso departamento de serviço técnico para que entrem em contato consigo e ofereçam uma solução o mais rápido possível.
Por favor, se tiver qualquer dúvida ou consulta sobre o seu processamento da sua incidência, entre em contato diretamente conosco através do nosso serviço de atenção ao cliente.
Cumprimentos.
Em primeiro lugar, pedimos-lhe desculpa por qualquer inconveniente que lhe possa ter causado a espera da resolução da sua incidência. Já transferi a sua consulta para o nosso departamento de serviço técnico para que entrem em contato consigo e ofereçam uma solução o mais rápido possível.
Por favor, se tiver qualquer dúvida ou consulta sobre o seu processamento da sua incidência, entre em contato diretamente conosco através do nosso serviço de atenção ao cliente.
Cumprimentos.
18 de novembro 2020
Logo após a reclamação, a Powerplanet prontamente respondeu. Em menos de 6 dias, foi dado o orçamento, fiz o pagamento e hoje recebi o email que me vão enviar o artigo reparado.
Neste sentido, considero o assunto resolvido!
Continuo a aconselhar a Powerplanet, no entanto nestas questões de prazos de reparação, devem tentar ter mais atenção!
Neste sentido, considero o assunto resolvido!
Continuo a aconselhar a Powerplanet, no entanto nestas questões de prazos de reparação, devem tentar ter mais atenção!
19 de novembro 2020
Bom dia Vando,
Em primeiro lugar, agradecemos as suas palavras e as suas recomendações, que nos ajudam a continuar com o nosso processo de melhora contínua para poder oferecer um serviço mais eficiente e de maior qualidade.
Cumprimentos.
Em primeiro lugar, agradecemos as suas palavras e as suas recomendações, que nos ajudam a continuar com o nosso processo de melhora contínua para poder oferecer um serviço mais eficiente e de maior qualidade.
Cumprimentos.
Vando Ribas avaliou a marca
18 de setembro 2021
Resolvido
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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