Powerplanet - Ecrã mal colado à frame, telemovel redmi note 5

Comprei um Ecrã + Frame no Site PowerPlanet para o meu Redmi Note 5, ele veio tudo ok, bastante rapdio o envio e o produto chegou a casa em 3 dias, no entanto montei o resto do material na Frame, e reparei que o Display não estava bem junto ao Frame, ignorei poderia ser minha impressão, até que começõu a descolar mais e mais até chegar se descolar praticamente por completo a parte de baixo do display, reportei ao suporte que disse que poderia estar mal montado, etc, respondi ao email e a resposta que tive foi que o pedido de suporte já estáva fechado e se eu quisesse reabrir o pedido, teria que aceder ao um link que me remete a uma pagina não existente (www.powerplanetonline.com/soporte).

Eu apenas queria ou o reembolso completo, ou enventualmente parcial, visto não querer comprar aquele produto no mesmo site para não vir novamente igual.

Irei continuar a conversa via email, mas não vou aceitar a proposta de 5€ de Voucher, que foi o que me propuseram, pois paguei pelo Ecrã+Frame 22,31€.