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A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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+351215553038
Chamada para a rede fixa nacional -
Calle Balsón de Guillén 8, Pol.
Ind. El Saladar,
30850 Totana, Murcia (Espanha)
Powerplanet - Falha na entrega e na resolução do problema
Resolvida
3/10
Guilherme Lemos apresentou a reclamação
2 de dezembro 2019
Encomenda 507278 paga no dia 29/11 , com pedido de envio express 24h (com custo adicional) , é hoje dia 2 e se não fosse eu a perguntar pelo prazo de entrega não obtinha resposta.
Após ter sido eu a perguntar pelo mesmo dizem-me que não têm previsão mas posso cancelar a encomenda e receber um vale com o valor da mesma para fazer uma nova encomenda.
Respondi que aceitava de forma e faria nova encomenda para receber um equipamento de cor diferente no dia seguinte(pois estaria em stock), mas não fizeram nada nem obtive resposta.
Ora se o cliente pagou mais para receber o produto em 24h era bom darem uma resposta mais rápida, pois no final cobraram-me por um serviço que não estão a cumprir.
Após ter sido eu a perguntar pelo mesmo dizem-me que não têm previsão mas posso cancelar a encomenda e receber um vale com o valor da mesma para fazer uma nova encomenda.
Respondi que aceitava de forma e faria nova encomenda para receber um equipamento de cor diferente no dia seguinte(pois estaria em stock), mas não fizeram nada nem obtive resposta.
Ora se o cliente pagou mais para receber o produto em 24h era bom darem uma resposta mais rápida, pois no final cobraram-me por um serviço que não estão a cumprir.
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2019
3 de dezembro 2019
Bom dia, Guilherme,
Pedimos desculpas pelo o ocorrido, mas o seu e-mail foi recebido fora do nosso horário comercial. Vamos entrar em contacto consigo pelo o nosso departamento de atenção ao cliente o mais rápido possível para resolver a sua incidência.
Cumprimentos.
Pedimos desculpas pelo o ocorrido, mas o seu e-mail foi recebido fora do nosso horário comercial. Vamos entrar em contacto consigo pelo o nosso departamento de atenção ao cliente o mais rápido possível para resolver a sua incidência.
Cumprimentos.
Guilherme Lemos avaliou a marca
16 de novembro 2022
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Voltaria a fazer negócio? Sim
3/10
Comentários
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