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A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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Calle Balsón de Guillén 8, Pol.
Ind. El Saladar,
30850 Totana, Murcia (Espanha)
Powerplanet - Péssimo serviço pós-venda
Resolvida
4/10
Ana Nunes apresentou a reclamação
22 de agosto 2020
Comprei um aspirador robot que ao fim de 1 mês começou a perder água e contactei a PowerPlanet. Inicialmente disseram que iam substituir o reservatório mas entretanto disseram que tinham que recolher o artigo para analisar a avaria. Levaram o artigo e passaram 30 dias sem que o reparassem. Quando insisti para darem uma solução devolveram o artigo danificado e incompleto. Voltaram a recolher o artigo e passados quase 60 dias desde a primeira recolha continuo sem receber o artigo reparado, um artigo novo ou o dinheiro da compra!
Data de ocorrência: 22 de agosto 2020
24 de agosto 2020
Bom dia Ana Rita,
Pedimos desculpas pela resolução da sua incidência. Não se preocupe, vão entrar em contato consigo imediatamente do nosso serviço pós-venda para lhe oferecer uma solução definitiva.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre este assunto, por favor, entre em contato conosco diretamente através do nosso serviço de atenção ao cliente.
Cumprimentos.
Pedimos desculpas pela resolução da sua incidência. Não se preocupe, vão entrar em contato consigo imediatamente do nosso serviço pós-venda para lhe oferecer uma solução definitiva.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre este assunto, por favor, entre em contato conosco diretamente através do nosso serviço de atenção ao cliente.
Cumprimentos.
24 de agosto 2020
Bom dia PowerPlanet,
A prontidão das vossas respostas nas plataformas públicas não se compara às respostas oficiais no vosso serviço pós-venda! Há 1 semana responderam-me que estavam a aguardar uma peça vinda da China mas isso não chega!! Fiz uma compra em fevereiro e há 2 meses que não tenho nem o artigo na minha posse nem o dinheiro para o poder substituir - comprando a outra loja naturalmente - e isso é inadmissível!
Neste momento a única coisa que podem fazer é entregar um artigo completamente novo ou devolver os 416.15€ que paguei pelo artigo defeituoso que recebi em fevereiro!
Aguardo o vosso rápido contacto com uma solução efetiva e não mais promessas de bom atendimento...
Rita Nunes.
A prontidão das vossas respostas nas plataformas públicas não se compara às respostas oficiais no vosso serviço pós-venda! Há 1 semana responderam-me que estavam a aguardar uma peça vinda da China mas isso não chega!! Fiz uma compra em fevereiro e há 2 meses que não tenho nem o artigo na minha posse nem o dinheiro para o poder substituir - comprando a outra loja naturalmente - e isso é inadmissível!
Neste momento a única coisa que podem fazer é entregar um artigo completamente novo ou devolver os 416.15€ que paguei pelo artigo defeituoso que recebi em fevereiro!
Aguardo o vosso rápido contacto com uma solução efetiva e não mais promessas de bom atendimento...
Rita Nunes.
24 de agosto 2020
Olá Rita,
Não se preocupe, vão entrar em contato consigo imediatamente do nosso serviço pós-venda para lhe oferecer uma solução definitiva.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre este assunto, por favor, entre em contato conosco diretamente através do nosso serviço de atenção ao cliente.
Cumprimentos.
Não se preocupe, vão entrar em contato consigo imediatamente do nosso serviço pós-venda para lhe oferecer uma solução definitiva.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre este assunto, por favor, entre em contato conosco diretamente através do nosso serviço de atenção ao cliente.
Cumprimentos.
24 de agosto 2020
A proposta da PowerPlanet é a devolução do artigo, sem ter sido reparado, e ainda por cima com marcas de desgaste e mau uso o que é simplesmente ridículo!!!
Não comprem nada nesta loja!... São mais baratos porque não dão garantia aos artigos nem se importam de prestar um péssimo serviço ao cliente!!
Não comprem nada nesta loja!... São mais baratos porque não dão garantia aos artigos nem se importam de prestar um péssimo serviço ao cliente!!
25 de agosto 2020
Olá Rita,
Não se preocupe, vão entrar em contato consigo imediatamente do nosso serviço pós-venda para lhe oferecer uma solução definitiva.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre este assunto, por favor, entre em contato conosco diretamente através do nosso serviço de atenção ao cliente.
Cumprimentos.
Não se preocupe, vão entrar em contato consigo imediatamente do nosso serviço pós-venda para lhe oferecer uma solução definitiva.
Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre este assunto, por favor, entre em contato conosco diretamente através do nosso serviço de atenção ao cliente.
Cumprimentos.
25 de agosto 2020
Olá PowerPlanet,
Devolver o artigo não reparado e ainda para mais danificado pelos vossos serviços não é uma solução definitiva! É desonestidade!
O que se passa é que continuam com o meu dinheiro e o meu artigo e eu sem nada...
Devolver o artigo não reparado e ainda para mais danificado pelos vossos serviços não é uma solução definitiva! É desonestidade!
O que se passa é que continuam com o meu dinheiro e o meu artigo e eu sem nada...
25 de agosto 2020
Olá Ana Rita,
Em nenhum caso, ninguém vai ficar com o artigo nem o dinheiro, não se preocupe.
Como já lhe disse antes, a solução para o caso vai ser dada pelos meus colegas de atenção ao cliente, portanto, deve tratar deste assunto diretamente com eles pelo mesmo caso que lhe foi atribuido para resolver a sua incidência.
Cumprimentos.
Em nenhum caso, ninguém vai ficar com o artigo nem o dinheiro, não se preocupe.
Como já lhe disse antes, a solução para o caso vai ser dada pelos meus colegas de atenção ao cliente, portanto, deve tratar deste assunto diretamente com eles pelo mesmo caso que lhe foi atribuido para resolver a sua incidência.
Cumprimentos.
25 de agosto 2020
Isso é o que estou a tentar fazer há mais de 30 dias e nada aconteceu até agora!!
25 de agosto 2020
Olá Rita,
Como já lhe disse antes, vão entrar em contato consigo imediatamente do nosso serviço pós-venda para lhe oferecer uma solução definitiva.
Cumprimentos.
Como já lhe disse antes, vão entrar em contato consigo imediatamente do nosso serviço pós-venda para lhe oferecer uma solução definitiva.
Cumprimentos.
31 de agosto 2020
Finalmente apresentaram a única solução possível para o caso e devolveram a totalidade do valor da fatura!!
31 de agosto 2020
Bom día,
Muito obrigado por indicar que a incidência já foi resolvida.
Cumprimentos.
Muito obrigado por indicar que a incidência já foi resolvida.
Cumprimentos.
Ana Nunes avaliou a marca
31 de agosto 2020
A PowerPlanet vende os artigos a preços bastante competitivos, muitas vezes bem abaixo do resto do mercado, mas em termos de assistência pós-venda ou ativação da garantia dos produtos foi necessário recorrer a reclamações em diversos sites de avaliação da loja para conseguer uma resposta adequada.
Voltaria a fazer negócio? Não
4/10
Comentários
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