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A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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+351215553038
Chamada para a rede fixa nacional -
Calle Balsón de Guillén 8, Pol.
Ind. El Saladar,
30850 Totana, Murcia (Espanha)
Powerplanet - Smartwatch Nut Watch I
Resolvida
Maria Bernardes apresentou a reclamação
2 de março 2020
No passado dia 20/02 adquiri um SmartWatch NUT Watch I, que indicava o valor de 16,49€, ao efectuar o pagamento realizei que a este valor somava o transporte 3,21€ e o IVA de ambos os valores, ou seja, o relógio totalizou 24,23€. O serviço de entrega é fantástico e no dia seguinte tinha o relógio….mas não funcionava! Entretanto percebi que realizar uma devolução na PowerPlanet e pedir o reembolso é mais difícil que casar ou pedir o divócio, pois são necessárias carregar cerca de 10 fotos de um artigo que nunca utilizei, que nunca funcionou e que desde a data da recepção enviei email nesse sentido.
Entretanto, percebo que as respostas são sempre em Espanhol, quando adquiri um produto com as características em português. Logo a comunicação não é fácil!
Finalmente, após um vasto inquérito sobre e preenchimento de um formulário de devolução de um artigo que NÃO FUNCIONA chego à conclusão que vou ter de pagar para o transporte 4,95€!!!! de uma coisa que nunca usufrui.
Também não compreendo, de Espanha para Portugal o transporte ficou em 3,21€ e de Portugal para Espanha são 4,95€!
Não comprem neste site, a devolução é um problema e nada transparente.
Entretanto, percebo que as respostas são sempre em Espanhol, quando adquiri um produto com as características em português. Logo a comunicação não é fácil!
Finalmente, após um vasto inquérito sobre e preenchimento de um formulário de devolução de um artigo que NÃO FUNCIONA chego à conclusão que vou ter de pagar para o transporte 4,95€!!!! de uma coisa que nunca usufrui.
Também não compreendo, de Espanha para Portugal o transporte ficou em 3,21€ e de Portugal para Espanha são 4,95€!
Não comprem neste site, a devolução é um problema e nada transparente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de março 2020
3 de março 2020
Olá Maria João,
Em caso de falha do artigo, o processo de devolução é completamente gratuito para o cliente, não se preocupe. Pedimos uma serie fotos do artigo por protocolo para poder verificar o seu estado de conservação antes do envio e, assim, evitar possíveis controvérsias que as vezes acontecem posteriormente. Lamentamos que esta medida não seja do seu agrado, mas é tomada principalmente à procura de uma melhor experiência para o cliente em geral.
Em relação ao idioma, todas as mensagens relacionadas às instruções que deve seguir para nos enviar o artigo são enviadas em espanhol e português de maneira geral. No entanto, se tiver algum problema específico com alguma das mensagens recebidas, pode dizer à nossa equipe de suporte técnico, e não terão nenhum problema em esclarecer qualquer dúvida que possa ter.
Por favor, continue com o processamento da sua incidência através da nossa plataforma de suporte técnico, pois não podemos resolver de outra maneira. Muito obrigado desde já pela sua colaboração.
Cumprimentos.
Em caso de falha do artigo, o processo de devolução é completamente gratuito para o cliente, não se preocupe. Pedimos uma serie fotos do artigo por protocolo para poder verificar o seu estado de conservação antes do envio e, assim, evitar possíveis controvérsias que as vezes acontecem posteriormente. Lamentamos que esta medida não seja do seu agrado, mas é tomada principalmente à procura de uma melhor experiência para o cliente em geral.
Em relação ao idioma, todas as mensagens relacionadas às instruções que deve seguir para nos enviar o artigo são enviadas em espanhol e português de maneira geral. No entanto, se tiver algum problema específico com alguma das mensagens recebidas, pode dizer à nossa equipe de suporte técnico, e não terão nenhum problema em esclarecer qualquer dúvida que possa ter.
Por favor, continue com o processamento da sua incidência através da nossa plataforma de suporte técnico, pois não podemos resolver de outra maneira. Muito obrigado desde já pela sua colaboração.
Cumprimentos.
4 de março 2020
O relógio ainda não foi levantado pela transportadora, neste sentido e, enquanto não tiver, ou um smartwatch novo e a funcionar, ou o reembolso total, não posso dar o processo como resolvido.
4 de março 2020
Olá Maria João,
Por favor, continue com o processamento da sua incidência através da nossa plataforma de suporte técnico, pois não podemos resolver de outra maneira. Muito obrigado desde já pela sua colaboração.
Cumprimentos.
Por favor, continue com o processamento da sua incidência através da nossa plataforma de suporte técnico, pois não podemos resolver de outra maneira. Muito obrigado desde já pela sua colaboração.
Cumprimentos.
Comentários
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Eu ja tive uma situacao parecida nesta loja com a devolucao dum telemóvel e nao paguei nada e correu tudo bem, nao tenho razao de queixa...
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