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A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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Chamada para a rede fixa nacional -
Calle Balsón de Guillén 8, Pol.
Ind. El Saladar,
30850 Totana, Murcia (Espanha)
Powerplanet - Telemóvel enviado em boas condições
Enviei o meu telemóvel para a garantia da POWERPLANET, por causa de uma falha no visor e anexei ao formulário de garantia, todas as fotos solicitadas (de todos os ângulos do telemóvel) e foi enviado em perfeitas condições, como novo, sem riscos, sem nada. Passadas alguns dias dizem-me que anularam a garantia uma vez que:
Lamentablemente, debo informarle que su avería no puede ser reparada bajo las condiciones de garantía que figuran en nuestra web: * PROIBIDO *://www.powerplanetonline.com/garantias, debido a los diversos golpes y a la acción de fuerzas externas sobre el dispositivo que han originado la rotura física de la pantalla y deformación en el chasis -
Levaram 12 dias para chegar a esta conclusão.
Considero uma vergonha fazerem isto pois o aparelho quando foi enviado não apresentava nada disto. Reclamei e reenviei fotos disseram que as fotos não estão nítidas.
Tudo isto para fugirem à garantia!
O seu terminal tem um ruptura física do ecrã, além de ter o chassi dobrado, o que não pode ser considerado como um defeito de fábricação, e portanto, não pode ser reparado com a garantia. De facto, apesar de falta de nitidez das fotografias que você enviou, podemos ver que o chassi tem marcas devido à deformidade que lhe indico. Na foto que anexo, uma das que você nos enviou, pode vê-lo de maneira clara.
Não podemos mais que reiterar o diagnóstico feito e as soluções propostas.
Cumprimentos.
Vou certamente fazer uma publicidade negativa a vossa empresa,
Entendemos que pode não concordar com o diagnóstico feito, mas tenha em mente que a garantia está sujeita a uma série de condições que devem ser cumpridas por ambas as partes e que é responsável pelos custos de reparação de defeitos de fabricação. Como disse anteriormente, o seu terminal tem diferentes danos físicos causados pelo uso indevido e isso é algo que não pode ser considerado um defeito de fabricação, embora pretenda resposabilizarnos pelo uso que fez do produto durante todo o tempo decorrido desde que o recebeu. De facto, as imagens que enviou no início do processo provam que o dano a que nos referimos já estava no terminal antes de enviá-lo para nós.
Cumprimentos.
Garanto que nunca mais irei fazer uma compra no vosso site e nunca mais aconselharei ninguém.
Já vi que não vale de nada,
deveriam permitir ás pessoas fazer comentários na vossa pagina certamente depois teríamos mais atenção antes de comprar no vosso site.
Não estamos a falar de opiniões, mas de factos objetivos. Você enviou para reparar o terminal com uma série de danos físicos que não estavam no momento em que o recebeu e que fazem que a reparação não possa ser realizada dentro da garantia. Lamentamos que tenha essa opinião; mas, como indicamos, não podemos ser responsáveis pelo uso inadequado do produto.
Cumprimentos.
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