Altice Portugal - Multa indevida e suspensão de serviço

1) Recolheram o equipamento associado ao serviço em Agosto de 2019 sem me informar. Continuar a cobrar pelo serviço até Janeiro de 2020, apesar de já terem recolhido o equipamento.

2) Emitem uma fatura com multa por falta de entrega de pagamento de cerca de 400€, em Maio de 2020. Na multa até incluem equipamentos que eu não tinha. (Telefone fixo)

3) Após semanas a tentar esclarecer a situação, suspendem o serviço por falta de pagamento da multa.

Se respondessem eu não tinha feito reclamação. Enviei mensagem para tentar resolver esta situacão há cerca de duas semanas. Ainda não tive resposta. Agradecia o contacto urgente da vossa parte.

Recebi resposta hoje, após mais de duas semanas à espera. Outra resposta copy+ paste sem averiguarem a situação.

"Caro Cliente,



Em resposta ao seu pedido, informamos que o débito do incumprimento contratual por não devolução de equipamentos na fatura A716290777 de março de 2020, é referente ao serviço MEO 1701736686 desmontado a 30-01-2020, de acordo com pedido formalizado a 15-01-2020.



Informamos ainda que, na referida fatura para além deste valor está ainda a ser debitada a mensalidade de março do serviço M4O 1701737218.



Mais informamos que, para efetuarmos crédito no valor € 276,421 (+IVA), referente à Indemnização não devolução equipamentos, é necessário que proceda à devolução dos mesmos numa das nossas lojas."

O equipamento foi recolhido em Agosto de 2019 quando instalaram outro serviço nessa mesma morada, e levaram o equipamento sem me consultar. Devem ter notas do técnico que provam isso, façam o vosso trabalho e parem de me chatear.

Não está resolvida. Uma vez que os vossos técnicos fizeram a recolha sem eu estar na morada, e não seguiram os procedimentos adequados, são incapazes de resolver. E perdem assim um cliente leal que em mais de uma década nunca falhou um pagamento. Bom trabalho.

A saga continua... Uma vez que tinha o SMS token associado ao cartão que desativaram, impedindo de fazer pagamentos da empresa, acabei por pagar as multas que inventaram. Ainda assim, não resolveu nada, 12 dias depois o meu telemóvel continua desativado, quando inicialmente tinham dito que no máximo levaria 3 dias... Como é possível... Vergonhoso!