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Rua Andrade Corvo, 6
1050-009 Lisboa
PT - ADSL com 200 Kb
Sou cliente da PT e tenho os seguintes serviços: 1 linha RDIS e ADSL Telepac com um pacote de 4 MB. O que acontece é que, por incapacidade da linha da PT, a minha linha RDIS não suporta o serviço ADSL. Solução da PT para esta situação: Tenho que contratar mais uma linha analógica dedicada exclusivamente ao serviço ADSL para poder ter o serviço. Apesar de estar a pagar um serviço de ADSL 4 MB, pagar mais a assinatura de uma linha adicional (15,00 €/mês) para poder ter o serviço, tenho um serviço de internet com velocidade de 200Kb - 300Kb. Sempre que faço uma reclamação do serviço através da linha de apoio, enviam um técnico ao local que me diz sempre que a única solução é fazer alterações na linha, uma vez que o armário da PT se encontra demasiado longe para poderem fornecer o serviço em condições minimamente aceitáveis. Ficam sempre de ver o que é possível fazer e passados cerca de 3 anos continua tudo igual...
Encaminhámos internamente esta situação para que seja averiguada pela nossa equipa técnica, dar-lhe-emos feedback assim que possível.
Até breve,
Jorge Brito
Fomos informados que foi contactado no seguimento da exposição que nos remeteu.
Caso necessite algum esclarecimento adicional, por favor, disponha.
Até breve,
Jorge Brito
Apesar de ter sido contactado, continua tudo exactamente igual. Continuo a pagar um serviço ADSL 12MB, a pagar a assinatura de uma linha em exclusivo para a ADSL (porque a outra linha não suporta telefone e internet) e tenho um serviço ADSL com velocidades entre os 128 e 200kb.
O contacto foi para informar que para a PT não justificava estar a investir em melhoramentos na linha, tendo em conta a quantidade de utilizadores da mesma.
Não deveriam garantir uma qualidade de serviço minimamente aceitável a todos os clientes? Se há serviço de 1a e serviço de 2a, como é que eu tendo um serviço péssimo, tenho que pagar praticamente o dobro de uma pessoa que tem o serviço normal de 12MB? O preço não deveria ser ajustado ao serviço?
Obrigado
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
Altice Portugal
Boa noite
Nem lhe vou contar a minha história sobre isso dos Mb pois cheguei a ter uma velocidade de 330Kb que os rapazes da escola nem sabem o que isso é, depois de três fax s enviados para anular o mau serviço, ainda me andam a pedir dinheiro, e as ultimas facturas dizem que ìnternet até 12Mb, (dá vontade de bater naqueles gajos),(e muito fica por dizer), mudei para a WOW, problema resolvido na internet, não quis telefone.
a resposta deles é sempre a mesma e não ligue o 16209, pois vai soar caro e não resolve nada, mandam tecnicos e mais tecnicos, os meses passam, etc etc, e paga Rui Gomes, passei por isso e ainda me andam a mandar facturas já não telefone á tempo
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