Pull&Bear - Encomenda foi paga e não foi recebida

Fiz uma encomenda online dia 27 de julho e procedi ao pagamento por multibanco no dia 28 de julho e estava previsto que a entrega seria efetuada entre o dia 31 de julho até 4 de agosto e contactei o servico de chat online dia 5 de agosto e responderam-me a dizer que iriam contactar o serviço de transportes e que assim que tivessem uma resposta entrariam em contacto comigo, mas até agora ainda não disseram nada, também mandei e-mail e outras mensagens no chat da Pull and bear e não obtive resposta. De acordo com a política de termos e condições de compra alguém está a falhar. Aguardo solucao.