QuadrosDeluxe - Produto defeituoso

Boa tarde,
Estou a reclamar no seguimento do pedido número 240974, no qual o produto recebido em nada corresponde ao idealizado e mostrado no site, após a simulação no site, pagamento do produto, recebemos um e-mail a informar que a imagem não ia ficar em condições na medida selecionada, pelo que aconselhavam a alteração das características, redução das dimensões, após concordarmos com a sugestão, acreditando que seria com boa intenção e cuidado no serviço ao cliente, recebemos um e-mail a informar que "estava tudo perfeito".
Surpresa quando recebi a encomenda, um quadro que ia oferecer como prenda de aniversário, depois de abrir reparei que nem para guarda copos serve.
Sinto-me ludibriada e enganada, pelo que a única alternativa será a devolução do valor pago, sendo que enviarei de bom grado o produto que me foi remetido.