Recapsulando - Não entrega de produto já pago, nem reembolso de valor de devolução de produto errado entregue

Em 26.07, procedi à encomenda de um produto, paguei-o, foi-me enviado um produto errado, e, troquei e-mails com a empresa em causa e em 05.08 recebi o seguinte e-mail de Recapsulando:

"Bom dia Sr. Rui,

Antes de mais lamentamos o incomodo causado pelo erro. Procederemos ao envio do produto correto. Mas solicitamos que nos envie em correio as cápsulas que tem em sua posse (assumimos os custos). Ao enviar, por favor nos envie o comprovante de envio via email.

Envie para: Recapsulando Lda
Av. Conde Margaride Plataforma das Artes, laboratório 1
4810-535
Guimarães"

Em 06.08, devolvi o produto em correio azul enviando também talão valor de envio via email, enviei o meu NIB para devolução do dito valor, e, até hoje, 16.08, nem os contactos fixo (253131456) ou móvel (910350777) da referida empresa são atendidos, nem o produto correcto me é entregue, nem o valor me é ressarcido.

Espero que consigam contactar os responsáveis da referida empresa, obrigando os ditos a envio do produto correcto já pago por mim e devolução do valor do envio postal mencionado.

Obrigado.

Rui Félix

Aguardo me devolvam o valor por mim pago.
Os produtos não me foram entregues.

Situação já resolvida.
Devolveram-me o valor pago, as primeiras cápsulas que encomendei e recebi são óptimas, mas, o serviço de apoio ao cliente é péssimo!!!