Rumbo - Uso do reembolso

Fiz uma compra na Rumbo no mês de setembro de /23, porém o problema já começou na hora da reserva de uma passagem de avião, pois comprei para uma data e o site mudou para outra. Acabei tendo que comprar em outra companhia e fiz o pedido de reembolso junto à Rumbo que gerou o voucher de 231€. Acontece que estou indo de feria para o Brasil no dia 10/ 05 e gostaria de usar esses créditos para uma reserva de hotel, porém quando fui faze-la, não consigo de nenhum modo aplicar o cupom e assim obter o uso do crédito. Fiz tudo conforme descrevem no e-mail para utilizar o número de cupom, mas nada se resolve. Tentei ligar nos números que eles dizem ter, mas sem sucesso. Os emails sempre dão erro e nada se consegue. Essa empresa é péssima e não tem respeito com o cliente. Caso não se resolva irei buscar meus direitos, pois eu paguei e não tenho suporte.