Rumbo - Voucher não utilizavél

Após a compra de três voo porto-nova Iorque para maio de 2020, devido a situação actual covid-19, os voos foram cancelados. Neste sentido foi me atribuído um voucher com o valor do reembolso dos voos (1321,10€). Em todas as vezes que tentei descontar o voucher numa compra nova, o mesmo dava erro e nunca me responderam aos contactos feitos para resolver a situação. Entretanto fui contactada por email para me informarem que o voucher teria a validade estendida. Mesmo assim nunca me deram informações sobre o voucher não estar a funcionar.
Entretanto a suposta validade do voucher expirou e não consigo reaver o dinheiro nem marcar nova viajem, algo que tentei faze com o voucher durante o ultimo ano.