Samsonite - Carteira da furla

Ana Morais apresentou a reclamação

6 de janeiro 2019

Venho por este meio apresentar uma reclamação sobre o resultado de uma reclamação que apresentei na loja samsonite do Alma Shopping . Efetuei uma compra de uma carteira Furla, dia 04/03/2018, com pouco uso danificou-se, apresentei reclamação no dia 28/10/2018. Telefonaram-me para ir levantar a carteira e fui informada que a reclamação não tinha sido aceite.
Agradeço que a marca me indique por escrito o motivo pelo qual a reclamação não foi aceite.

Data de ocorrência: 6 de janeiro 2019

Samsonite

8 de janeiro 2019

Cara Ana, bom dia,

Agradecemos a preferência pela loja Samsonite para a sua compra.

A reclamação foi endereçada por nós à marca FURLA, e esta respondeu informando que o problema reportado não se trata de defeito de fabrico, mas sim resultado do uso da bolsa.

Pedimos desde já desculpa pelo incómodo causado, mas está é uma decisão exclusiva da marca.

Atentamente,
Samsonite

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador