Scotturb - Relizei o pegamento em dinheiro e nunca recibi nem o bilhete nem a fatura

Venho por este meio fazer reclamação da Scotturb, realizei uma reclamação ( que encontra-se em anexo, a não obtive resposta).
Onde descrevia a situação ocorrida no dia 21/08/21. Onde realizei a contra de dois bilhetes de autocarro pagos em dinheiro. De seguida com muitas pressas a sua funcionaria entregou-nos a publicidade e fomos empurrados pela sua funcionaria para o autocarro. No autocarro apercebemo-nos que não tínhamos o bilhete. Pelo que não conseguimos usar o autocarro de volta. Realizei o pegamento em dinheiro e nunca recebi nem o bilhete nem a fatura.