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Servelec - Falta de entrega da encomenda nem resposta sobre situação da encomenda
Resolvida
3/10
Nuno Viana apresentou a reclamação
12 de dezembro 2023
O prazo de entrega da encomenda não foi comprido. Efetuei uma compra online no dia 26-11-2023, para recolha na loja, a indicação é que entre 7 a 15 dias estaria a receber uma msg para recolha da encomenda. Nada de MSG e muito menos justificação do que se passa com a encomenda.
Após várias tentativas de procurar saber o que poderia fazer para resolver a situação, nunca sou atendido nem pelo número de apoio ao cliente nem existe respostas aos meus emails.
Verifico que o atendimento é muito mau, não querem saber dos clientes que pagam as encomendas antecipadamente.
Nunca tinha tido este tipo de serviço por parte da Servelec. É muito mau e não irei de certeza realizar mais compras com a mesma. muito nemos irei indicar a servelec.
Podiam ao menos dar resposta aos clientes por mais que esteja atrasada a encomenda.
Após várias tentativas de procurar saber o que poderia fazer para resolver a situação, nunca sou atendido nem pelo número de apoio ao cliente nem existe respostas aos meus emails.
Verifico que o atendimento é muito mau, não querem saber dos clientes que pagam as encomendas antecipadamente.
Nunca tinha tido este tipo de serviço por parte da Servelec. É muito mau e não irei de certeza realizar mais compras com a mesma. muito nemos irei indicar a servelec.
Podiam ao menos dar resposta aos clientes por mais que esteja atrasada a encomenda.
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2023
12 de dezembro 2023
Estimado Sr. Nuno Viana,
Conforme falado via telefone reforçamos que o prazo descrito no site indica especificamente tratar-se de dias úteis, pelo que a encomenda ainda se encontra dentro do prazo indicado.
Tendo as demais questões sido esclarecidas por telefone, lamentamos qualquer transtorno que a situação possa ter causado.
Agradecemos a sua exposição e a compreensão dada ao assunto e esperamos de futuro ir ao encontro das suas expectativas.
Um bem-haja e boa saúde, Equipa SERVELEC
Conforme falado via telefone reforçamos que o prazo descrito no site indica especificamente tratar-se de dias úteis, pelo que a encomenda ainda se encontra dentro do prazo indicado.
Tendo as demais questões sido esclarecidas por telefone, lamentamos qualquer transtorno que a situação possa ter causado.
Agradecemos a sua exposição e a compreensão dada ao assunto e esperamos de futuro ir ao encontro das suas expectativas.
Um bem-haja e boa saúde, Equipa SERVELEC
Nuno Viana avaliou a marca
13 de dezembro 2023
Apesar da pronta resposta À reclamação a mesma ainda não foi resolvida na totalidade, estando ainda em espera da encomenda.
Voltaria a fazer negócio? Sim
3/10
Comentários
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