Servelec - Falta de resposta e reembolso

Fiz uma encomenda pelo site de um produto que só tinha disponível em armazém. Poucas horas depois notei que não era o produto que eu queria e pedi o cancelamento e reembolso do mesmo. Notando que o produto nem foi para separação. Recebi um email de resposta que iriam tratar do cancelamento e reembolso. E recebi outro email pedindo o IBAN para o reembolso. Respondi a esse email com os dados. Desde então não tive nenhuma resposta mais isso desde o dia 23/03/2024. Liguei na central de atendimento a Sra falou que iria proceder com reembolso no dia seguinte e já se passaram mais 7 dias e não respondem nem o email. Encomenda encontra em preparação sendo que já pedi o cancelamento desde do dia 22/03/2024.