Setgás - Não me fazem a adesão ao débito direto

Exmos. Srs,

Solicitei a adesão ao débito direto a 25-09-2023 e voltei a insistir a 22-10-2023, ao qual recebi a resposta de que iriam dar seguimento ao processo. Foi criado inclusive o ticket Ticket #29G2GYKOV.
À data de hoje, ainda não existe qualquer débito direto listado na minha conta bancária para a SETGAS, e já passou demasiado tempo. Como se não bastasse, a falta deste débito gerou um agravamento das minhas condições do crédito habitação. Se não concluírem o processo de débito direto até ao final do mês, irei alterar o fornecedor de gás.