Skin - Devolução

Fiz a compra de um produto no dia 27/08/23, 10 minutos após a compra percebi que tinha comprado o produto errado, entrei em contacto com a Skin para fazer cancelamento no entanto só me responderam 2 dias depois e a encomenda já tinha sido processada e enviada, recebi o produto e agendei um dia para recolha do mesmo via NACEX dia 01/09 a NACEX recolheu o produto. Após inúmeros emails da minha parte sem resposta concreta (apenas 1 indicando que não teriam ainda recebido o produto passados 5 dias), aguardei. Dia 15/09 voltei a contactar a Skin indicando que passados 15 dias o produto já teria chegado ao armazém (o produto nunca foi retirado da embalagem original entrega, nunca abri o produto da caixa de envio nem cheguei a ver o produto em si apenas a caixa de embaçamento). Recebi hoje da skin um email a pedir desculpas pelo sucedido e indicando a devolução do valor pago no montante de 14,94€, o problema está que eu paguei 18,44€, penalizaram-me por fazer tudo correctamente e ainda ter aguardado 20 dias pela resolução. É inadmissível!!! Péssimo serviço, já voltei a questionar a Skin o porque do reembolso ser inferior ao pagamento aguardo resposta!