Performance da Marca

83.7

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

89,3%

Taxa de Solução

96,4%

Média das Avaliações

47%

Taxa de Retenção de Clientes

50%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Produtos de Beleza e Cosmética

1 Maybelline 98.5

2 Cosmetis 88.6

3 Be and Care 86.2

...

Skin83.7

7Skin, Lda

Bem-vinda à Skin! Junta-te a comunidade onde a beleza não segue padrões e descobre com as nossas Beauty Experts a rotina de cuidados mais adequada ao teu tipo de pele.

A beleza não segue padrões. E nós, também não.

Skin. Reveal your beauty
220 028 910
Chamada para a rede fixa nacional
Rua 5 de Outubro 359
4100-175 Porto
ajuda@skin.pt

Skin - Encomenda não foi entregue

Susana Costa apresentou a reclamação

17 de agosto 2023

Fiz uma encomenda com a Skin a 14 de julho de 2023 e até agora não recebi a encomenda nem obtenho qualquer resposta da empresa. É lamentável quando já passou 1 mês e não há qualquer contacto com o cliente, assim como resposta aos e-mails já enviados.

Data de ocorrência: 17 de agosto 2023

Skin

18 de agosto 2023

Olá Susana,

Obrigada pelo contato.

Verificamos que o pagamento da encomenda não foi concluído com sucesso e, como tal, a encomenda foi automaticamente cancelada.

Estamos disponíveis para o esclarecimento de qualquer outra dúvida.

Agradecemos a compreensão.

Susana Costa

18 de agosto 2023

Agradeço a resposta, mas não corresponde à verdade. Nesse dia efetuei duas encomendas exatamente iguais. Uma primeira que de facto não procedi ao pagamento por não ter ido a tempo ao mbway e uma segunda que efetuei o pagamento, conforme pode confirmar pelos comprovativos abaixo. Daí aguardo resolução rápida da situação.

Skin

21 de agosto 2023

Olá Susana,

Pedimos desculpa pela falha de comunicação da nossa parte. Ocorreu um erro na validação da encomenda 1000508365. A informação dada anteriormente foi relativa à 1000508363.
Agradecemos a tua disponibilidade para partilha da informação necessária para resolver a situação.

Recuperamos e pedido e geramos uma nova encomenda para que seja entregue o mais rápido possível.

Obrigada por fazeres parte da história do #RevealYourBeauty.

Até já

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador