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Skin - Produto vazou e cofret amassado e estragado
Resolvida
Sónia Freitas apresentou a reclamação
24 de abril 2020
Boa tarde,
Hoje recebi a minha encomenda da skin.pt e a embalagem vinha molhada por fora. Um dos produtos, o clinique clarifying lotion 2, vinha mal fechado e vazou. :(
Para além disso, a embalagem era tão pequena para todos os produtos que as embalagens dos produtos vinham amassadas. O cofret que comprei (les essenciels éclat intense) também vinha amassado e rasgado. :(
Fiquei um pouco desapontada pois pela quantia que gastei esperava melhores condições de acondicionamento e apresentação, e a entrega dos produtos inteiros e fechados.
O senhor das entregas pode confirmar que a embalagem foi entregue nessas condições.
Penso que deveriam melhorar o embalamento dos produtos de modo a ser mais seguro e ao mesmo tempo não amassar os produtos.
Hoje recebi a minha encomenda da skin.pt e a embalagem vinha molhada por fora. Um dos produtos, o clinique clarifying lotion 2, vinha mal fechado e vazou. :(
Para além disso, a embalagem era tão pequena para todos os produtos que as embalagens dos produtos vinham amassadas. O cofret que comprei (les essenciels éclat intense) também vinha amassado e rasgado. :(
Fiquei um pouco desapontada pois pela quantia que gastei esperava melhores condições de acondicionamento e apresentação, e a entrega dos produtos inteiros e fechados.
O senhor das entregas pode confirmar que a embalagem foi entregue nessas condições.
Penso que deveriam melhorar o embalamento dos produtos de modo a ser mais seguro e ao mesmo tempo não amassar os produtos.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de abril 2020
27 de abril 2020
Olá Sónia.
Obrigada pelo contacto.
Gostaríamos desde já de apresentar o nosso pedido de desculpa pelo estado em que recebeu a sua encomenda e pelo transtorno causado, uma vez que não são essas as condições a que nos propomos entregar os nossos produtos.
Enviamos um email com todas as informações necessárias para realização da troca ou devolução de sua encomenda, estamos totalmente dispostos a resolver esta situação da melhor maneira possível.
Trabalhamos continuamente para melhorar a qualidade dos nossos serviços e esperamos no futuro sermos merecedores da sua reavaliação.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Skin
Obrigada pelo contacto.
Gostaríamos desde já de apresentar o nosso pedido de desculpa pelo estado em que recebeu a sua encomenda e pelo transtorno causado, uma vez que não são essas as condições a que nos propomos entregar os nossos produtos.
Enviamos um email com todas as informações necessárias para realização da troca ou devolução de sua encomenda, estamos totalmente dispostos a resolver esta situação da melhor maneira possível.
Trabalhamos continuamente para melhorar a qualidade dos nossos serviços e esperamos no futuro sermos merecedores da sua reavaliação.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa Skin
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