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Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
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SMTUC - Atitude agressiva de condução e desconhecimento do código da estrada

Resolvida
David Vilão
David Vilão apresentou a reclamação
9 de setembro 2021
Exmos senhores,

Venho por este meio apresentar a minha completa perplexidade perante a atitude do vosso condutor, do autocarro n.º 21 Beira Rio, matricula 98-46-HN, pelas 10h20m, na Rua Dr. Luís Freitas Morna. Encontrava-me no mesmo autocarro, após estar parado na paragem dessa mesma rua, este senhor, dito profissional de condução arranca da paragem sem qualquer respeito por quem circulava na via, dentro do autocarro não consigo avaliar se sinalizou ou não, mas dado que me sentava na parte de trás do autocarro, verifiquei que o outro automóvel, estava praticamente na zona lateral quando o autocarro se lançou para a faixa de rodagem, quase provocando um acidente, não tendo bastado ainda buzinou insistentemente à viatura que o alertou para a "asneirada" que fazia, tendo mesmo chegado a sair do autocarro para tirar satisfações do outro condutor.

Não sendo utilizador dos vossos serviços, exactamente por este tipo de comportamento dos vossos motoristas (atenção não generalizo, também existem bons profissionais), mas sendo os meus pais, pessoas com alguma idade, utilizadores regulares, e tendo por diversas vezes pedido para conduzirem mais devagar ou com mais cuidado, parece que ainda fazem pior!

Senti-me claramente desconfortável na viagem, e com algum receio pelo meu bem-estar! Inadmissível quando se levam vidas ao seu cuidado! Este senhor não tem qualquer capacidade para transportar pessoas! No mesmo autocarro estavam pessoas de idade...Francamente!

Daquilo que consegui entender, o vosso condutor, mandou o outro condutor ir ler o art. 20 do código da estrada, ora bem para informar:

Veículos de transporte coletivo de passageiros

2 - Os condutores de veículos de transporte coletivo de passageiros não podem, no entanto, retomar a marcha sem assinalarem a sua intenção imediatamente antes de a retomarem e sem adotarem as precauções necessárias para evitar qualquer acidente.

A primeira situação, entrada na faixa de rodagem sem tomar as devidas precauções.
Segunda situação, ao entrar na via rápida, voltou a ter exactamente o mesmo comportamento de se "atirar" para cima dos carros, obrigando estes a desviarem-se para a outra faixa de rodagem.

Para finalizar, o comportamento dos vossos motoristas em Coimbra é lastimável, volto a frisar, há excepções, e essas deviam ser bem recompensadas! Os restantes, se não têm capacidade para lidar com seres humanos, ter responsabilidade para transportar vidas, então a minha sugestão, é que vão fazer carreira noutra área, onde não ponham em risco a vida das pessoas.

Os meus melhores cumprimentos,
Data de ocorrência: 9 de setembro 2021
SMTUC
13 de setembro 2021
Reg. N.º 6548 - Proc. N.º 328 - Rec. N.º 64690921

Exmo. Senhor David Vilão

Agradecemos a comunicação de 09 de setembro de 2021, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,

O Serviço de Apoio ao Cliente

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
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www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
SMTUC
23 de setembro 2021
Reg. N.º 6548 - Proc. N.º 328 - Rec. N.º 64690921

Exmo. Senhor David Vilão,

Reportamo-nos ao seu contacto de 9 de setembro de 2021, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora tenha negado os factos descritos no teor da reclamação apresentada por Vossa Exa., pois, de acordo com a versão que apresentou, não se recorda de nenhuma situação conforme descrita.

Os SMTUC informam ainda que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção a ter na condução das viaturas de transporte público e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor, disponibilizando-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa., e os visados, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos apresentam.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.

O Serviço de Apoio ao Cliente

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SMTUC
23 de setembro 2021
Reg. N.º 6548 - Proc. N.º 328 - Rec. N.º 64690921

Exmo. Senhor David Vilão,

Reportamo-nos ao seu contacto de 9 de setembro de 2021, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora tenha negado os factos descritos no teor da reclamação apresentada por Vossa Exa., pois, de acordo com a versão que apresentou, não se recorda de nenhuma situação conforme descrita.

Os SMTUC informam ainda que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção a ter na condução das viaturas de transporte público e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor, disponibilizando-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa., e os visados, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos apresentam.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa.

O Serviço de Apoio ao Cliente

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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