SMTUC - Avarias, incumprimento e (não) manutenção dos transportes públicos dos smtuc

Maria Almeida apresentou a reclamação

29 de maio 2023

Boa tarde! Como temos vindo a ser habituados, viajar nos transportes públicos de Coimbra é uma aventura não muito agradável. Neste dia não foi diferente. Falhou o horário, falhou o estado em que o autocarro se encontrava; e por consequência, o trajeto não foi feito no tempo previsto ou provável; e as condições também não foram "normais". O transporte chegou à paragem onde eu entro nele atrasado e avariado: o percurso foi feito muito lentamente; e só assim chegou ao local onde se encontrava o veículo de reparação. Isto graças à inteligência, sensatez e experiência do motorista; caso contrário teriamos ficado "pelo caminho". O meu texto apenas resume o que se passa diáriamente (a uma hora ou a outra, mas seguramente, diáriamente) com os veículos dos SMTUC. Em tempos idos apresentei queixas escritas com frequência. Outras pessoas fazem-no. Porém, não vemos meljorias nenhumas, em nenhum destes sentidos. Quero e devo salvaguardar a paciência, resiliência e até educação dos seus motoristas que trabalham em condições muito precárias e até perigosas; e que conseguem manter os valores que referi no início desta frase. Lamento, contudo que as respostas às queixas sejam muitas vezes culpando os referidos funcionários. Não vale a pena tentar "tapar o sol com a peneira", nem tentar insultar a nossa inteligência. Pelo contrário a população só tinha que ser bem servida, pois é para isso que pagamos e abdicamos do conforto dos nossos veículos pessoais. Os meus melhores cumprimentos.

Data de ocorrência: 23 de maio 2023

SMTUC

31 de maio 2023

Registo nº 4649 – Processo nº 2023/950.20.001/244

Exma. Senhora Maria Cristina Almeida

Reportamo-nos à sua reclamação de 29 de maio de 2023, a qual mereceu a melhor atenção destes Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Por conseguinte, e após as devidas diligências internas por forma a analisar o teor da sua exposição, cumpre-nos informar que efetivamente se verificaram constrangimentos na rede de transportes, devido sobretudo aos fortes e crescentes condicionamentos ao nível do trânsito em Coimbra, mas também por motivos operacionais, facto que desde já estes Serviços Municipalizados lamentam.

Mais se informa que estes Serviços se encontram a desenvolver várias ações no âmbito da manutenção e reparação das viaturas, de forma a que situações como a referida não ocorram. No entanto, existem situações pontuais e imprevisíveis que provocam constrangimentos indesejados e que tudo fazemos para de forma célere solucionar, a fim de minimizar o impacto no serviço prestado.

Assim, os SMTUC reiteram as mais sinceras desculpas pelos eventuais transtornos causados.

Certos da melhor compreensão, e na expectativa de continuar a merecer a sua preferência, apresentamos os mais respeitosos cumprimentos,

O Serviço de Apoio ao Cliente

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

Maria Almeida avaliou a marca

1 de junho 2023

Boa tarde! Antes de mais, obrigada por ter tido direito a uma resposta por parte da empresa. Voltando ao assunto que me trás aqui, tudo o que foi mencionado repetiu-se vezes demais. Jamais classificaria os problemas como pontuais. No decorrer de maior atividade em Coimbra (Colplay e Queima das Fitas) não veio agravar a situação precária da empresa. Por outras palavras, reitero que os problemas dos SMTUC são muito prolongados no tempo e repetidos anos "a fio". Ainda tenho alguma esperança que as condições destes serviços um dia mudem, melhorem. São muitas as lacunas. Se os problemas não forem tratados com a responsabilidade e competência que exigem, não creio que algo mude. Fico à espera... Os meus melhores cumprimentos. Cristina Almeida

Voltaria a fazer negócio? Sim

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador