SMTUC
SMTUC Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
72,1%
Taxa de Solução
91%
Média das Avaliações
41,8%
Taxa de Retenção de Clientes
57,1%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
  • 239801100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida de Conímbriga - Santa Clara
    Apartado 5015
    3041-901 Coimbra
  • geral@smtuc.pt

SMTUC - Desagrado

Resolvida
1/10
Teresa Costa
Teresa Costa apresentou a reclamação
25 de dezembro 2023
No dia 24 de Dezembro fui esperar o 5F das 11h05 na Portagem. Entrei nessa paragem e já em andamento o motorista disse-me que não devia ter entrado naquela paragem ao qual eu perguntei o porquê. Respondeu que era o término da carreira. E eu perguntei se não ia para o Coimbra Shopping. O autocarro não tinha qualquer indicação de fim de término.
Deu a volta pela estação nova e quando chegou á beira rio o motorista foi extremamente inconveniente,obrigou-me a sair do autocarro e a voltar a entrar. Questionei a atitude, não fazia qualquer sentido o que estava a fazer. Fui obrigada a sair do autocarro e a voltar a entrar,marcar novamente a viagem com o cartão. O motorista foi mesquinho com esta atitude, já apanhei várias vezes o 5F e até o 33 na portagem e depois vão para a beira rio e nunca tive nenhum problema.
Que sentido faz eu ter saído e voltar a entrar no mesmo autocarro?Não pedi o nome do motorista mas pela escala deverá ser fácil saber quem foi. Dia 24 de Dezembro,5F das 11h05.
Os SMUTC tem prestado nestes últimos tempos um mau serviço. São greves recorrentes,tenho de ir para o trabalho de táxi, são tempos infinitos á espera porque os horários não são cumpridos.
Peço um pouco de atenção e questionem o motorista acerca da atitude que teve.
Obrigada
Data de ocorrência: 24 de dezembro 2023
SMTUC
15 de janeiro 2024
Reclamação com o Registo n.º 11021.

Exma. Senhora Teresa Costa

Agradecemos a comunicação de 26 de dezembro de 2024, cujo conteúdo mereceram a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Serviço de Apoio ao Cliente

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
SMTUC
22 de janeiro 2024
Resposta à reclamação com o registo n.º 11021

Exma. Senhora Teresa Costa

Reportamo-nos ao seu contacto de 26 de dezembro de 2023, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Averiguada a situação, cumpre-nos informar que, de acordo com os procedimentos definidos pelos SMTUC, quando uma carreira efetua términos, para todos os efeitos deve considerar-se fim da viagem, pelo que todos os passageiros terão de sair da viatura.

Neste pressuposto, os passageiros que pretendam continuar viagem, terão de validar novo título de transporte e não poderão, por qualquer meio, efetuar marcação de lugares.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa

Com os melhores cumprimentos,

O Serviço de Apoio ao Cliente

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Teresa Costa
Teresa Costa avaliou a marca
23 de janeiro 2024

Desagrado com os serviços

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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