SMTUC
SMTUC Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
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70,9%
Taxa de Solução
92,8%
Média das Avaliações
42,8%
Taxa de Retenção de Clientes
58,6%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
  • 239801100
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Avenida de Conímbriga - Santa Clara
    Apartado 5015
    3041-901 Coimbra
  • geral@smtuc.pt

SMTUC - Linha 37

Resolvida
2/10
João
João apresentou a reclamação
3 de junho 2019
Venho, mais uma vez deixar uma reclamação referente à linha 37 dos SMTUC. Hoje, dia 3 de Junho de 2019, houve dois horários desta linha que não foram cumpridos. Estive na paragem da Rua da Guiné desde as 8:05 e só passou um 37 às 8:48. Deviam ter passado mais dois neste espaço de tempo. Entretanto passaram dois 34, um 34T, um 11 e um 24. Não se justifica este constante incumprimento de horários. É sistematicamente na linha 37 que faltam autocarros. Simplesmente não passam. Já para não falar dos atrasos... Um utente vai para a paragem na esperança que passe um autocarro para ir trabalhar e depois não passa. E, inevitavelmente, chego atrasado ao meu emprego. E quem vai justificar o meu atraso? Para além disso, como não passaram os autocarros anteriores, o que apanhei ia cheio de pessoas ao ponto de o motorista não conseguir perceber se estavam a sair pessoas nas paragens e a ter que recusar a entrada de mais passageiros. É a última vez que reclamo neste portal. Da próxima vez vou fazer queixa no livro de reclamações. Isto não pode continuar a ser assim. Já vos dei sugestões para resolverem este problema. Nunca tinha visto um serviço de transportes municipais que andasse atrasado com tanta frequência e nunca tinha visto um serviço de transportes municipais que não passasse nos horários indicados.
Data de ocorrência: 3 de junho 2019
SMTUC
24 de julho 2019
Exmo. Senhor João Pedro Ferreira da Costa Novo,

Reportamo-nos ao seu contacto de 3 de junho de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

De acordo com as averiguações internas efetuadas informamos que a viagem, da Linha n.º 37 com saída do C.H.U.C. às 8h05, por motivos operacionais, relacionados com a indisponibilidade de viaturas adequadas à viagem em questão, não se realizou. Ainda que a viagem anterior, saída do C.H.U.C. às 7h50 e do Vale das Flores às 8h20, tenha sido efetuada, verificou-se uma redução da oferta no período horário referido, o que lamentamos.

Face ao exposto, apresentamos as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, informando que os SMTUC se encontram a envidar todos os esforços no sentido de melhorar continuamente a prestação do serviço público de transporte junto dos seus passageiros.

Com os melhores cumprimentos,

Hélio S. Soares Paulino
Técnico Superior
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
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João
João avaliou a marca
23 de dezembro 2021

Muitos atrasos e inadequação dos horários à realidade do trânsito

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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