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Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
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SMTUC - Mau comportamento de motorista
Resolvida
10/10
Vieira Andrade apresentou a reclamação
18 de abril 2023 (editada a 19 de abril 2023)
Hoje pelas 13h00m um autocarro 37T aproximava-se da paragem junto à escola Eugénio de Castro em Coimbra;
O meu educando correu para tentar apanhar o autocarro;
Ao chegar à porta de entrada do autocarro o motorista fechou a porta e arrancou.
Ao aperceber-se desta situação um senhor dentro do autocarro teve a lata de mostrar o dedo do meio à criança.
O meu educando correu para tentar apanhar o autocarro;
Ao chegar à porta de entrada do autocarro o motorista fechou a porta e arrancou.
Ao aperceber-se desta situação um senhor dentro do autocarro teve a lata de mostrar o dedo do meio à criança.
Data de ocorrência: 18 de abril 2023
24 de abril 2023
Registo nº 3279 – Processo nº 2023/950.20.001/177
Exmo. Senhor Vieira de Andrade,
Agradecemos a comunicação de 18 de abril de 2023, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Exmo. Senhor Vieira de Andrade,
Agradecemos a comunicação de 18 de abril de 2023, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
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8 de maio 2023
Registo nº 3279 – Processo nº 2023/950.20.001/177
Exmo. Senhor Vieira de Andrade,
Reportamo-nos ao seu contacto de 18 de abril de 2023, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Averiguada a situação, o motorista visado confirma ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora não tenha assumido os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa., afirmando que no exercício das suas funções, sempre que se encontra em qualquer local de paragem, tem o cuidado de verificar se está algum passageiro na paragem e se efetua o respetivo sinal demonstrativo da sua intenção de viajar, o que referiu não ter sido o caso.
Os SMTUC informam ainda que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção a ter nos locais de paragem e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor, disponibilizando-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa. e o visado, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos apresentam.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa..
Com os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
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Exmo. Senhor Vieira de Andrade,
Reportamo-nos ao seu contacto de 18 de abril de 2023, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Averiguada a situação, o motorista visado confirma ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora não tenha assumido os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa., afirmando que no exercício das suas funções, sempre que se encontra em qualquer local de paragem, tem o cuidado de verificar se está algum passageiro na paragem e se efetua o respetivo sinal demonstrativo da sua intenção de viajar, o que referiu não ter sido o caso.
Os SMTUC informam ainda que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção a ter nos locais de paragem e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor, disponibilizando-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa. e o visado, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos apresentam.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa..
Com os melhores cumprimentos,
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Vieira Andrade avaliou a marca
15 de maio 2023
Bom esforço para a resolução do problema.
Voltaria a fazer negócio? Sim
10/10
Comentários
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