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Serviços Municipalizados de Transportes Urbanos de Coimbra
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Avenida de Conímbriga - Santa Clara
Apartado 5015
3041-901 Coimbra - geral@smtuc.pt
SMTUC - Não paragem de autocarro
Resolvida
1/10
Jorge Leite apresentou a reclamação
4 de março 2024
Boa tarde!
Efetuo esta reclamação, na expectativa de que possam melhorar os serviços prestados aos cidadãos.
No dia de hoje (04/03/2024), pelas 14H05, encontrava-me na paragem à espera do autocarro n.º 23, que como é habitual já veio tarde e passou na paragem da Portagem cerca das 14H10, no entanto nem parou para recolher os passageiros, o condutor limitou-se a olhar e seguiu sem efetuar paragem, ora sendo detentor de viagens, tive que me fazer deslocar de táxi para o meu destino o que, como devem calcular, representa um acréscimo na despesa.
Atentamente:
Efetuo esta reclamação, na expectativa de que possam melhorar os serviços prestados aos cidadãos.
No dia de hoje (04/03/2024), pelas 14H05, encontrava-me na paragem à espera do autocarro n.º 23, que como é habitual já veio tarde e passou na paragem da Portagem cerca das 14H10, no entanto nem parou para recolher os passageiros, o condutor limitou-se a olhar e seguiu sem efetuar paragem, ora sendo detentor de viagens, tive que me fazer deslocar de táxi para o meu destino o que, como devem calcular, representa um acréscimo na despesa.
Atentamente:
Data de ocorrência: 4 de março 2024
6 de março 2024
Registo nº 2073 – Processo nº 2024/950.20.001/127
Exmo. Senhor Jorge Leite,
Agradecemos a comunicação de 04 de março de 2024, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra
Exmo. Senhor Jorge Leite,
Agradecemos a comunicação de 04 de março de 2024, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.
Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e oportunamente voltaremos ao vosso contacto.
Com os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
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12 de março 2024
Resposta à reclamação com o registo nº 2073 – Processo nº 2024/950.20.001/127
Exmo. Senhor Jorge Leite,
Reportamo-nos ao seu contacto de 4 de março de 2024, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora não tenha assumido os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa., afirmando que no exercício das suas funções, sempre que efetua a aproximação a qualquer local de paragem, tem o cuidado de verificar se está algum passageiro na paragem e se efetua o respetivo sinal demonstrando a sua intenção de viajar.
Os SMTUC informam ainda que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção a ter nos locais de paragem e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor, disponibilizando-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa. e o visado, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos apresentam.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa..
Com os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
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Exmo. Senhor Jorge Leite,
Reportamo-nos ao seu contacto de 4 de março de 2024, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).
Averiguada a situação, o motorista visado confirmou ter efetuado serviço no dia, hora e linha em causa, muito embora não tenha assumido os factos descritos no teor da reclamação apresentada por V/Exa., afirmando que no exercício das suas funções, sempre que efetua a aproximação a qualquer local de paragem, tem o cuidado de verificar se está algum passageiro na paragem e se efetua o respetivo sinal demonstrando a sua intenção de viajar.
Os SMTUC informam ainda que são tomadas medidas que permitam minimizar este tipo de ocorrências, nomeadamente com a frequente sensibilização dos motoristas para a atenção a ter nos locais de paragem e o respeito pelas regras e procedimentos em vigor, disponibilizando-se para, caso assim o pretenda, realizar uma acareação entre V/Exa. e o visado, no sentido de esclarecer presencialmente as versões contraditórias que ambos apresentam.
Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, na expectativa de continuarem a merecer a preferência de V/Exa..
Com os melhores cumprimentos,
O Serviço de Apoio ao Cliente
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Jorge Leite avaliou a marca
13 de março 2024
É lamentável que, sendo um serviço público, não sejam cumpridos os requisitos mínimos dos serviços prestados aos utentes, nunca assumindo qualquer culpa nas falhas!
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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