SMTUC - Organização

paulo gabriel apresentou a reclamação

17 de dezembro 2019

A reclamação tem a ver com a dificuldade ou extinção do horário das 18.45 horas da linha 22, por coincidência é a 3º vez que o autocarro da linha 22 das 18.45 horas não se realiza, só se efetuando o das 19.15 horas, se vier a ser confirmado a extinção ou suspensão temporária ou não, os utentes deveriam ter sido informados com tempo para adaptação e com documentação fixada nos principais pontos de paragem, somos utentes e não objetos, respeito e educação é exigido a todos.

Data de ocorrência: 17 de dezembro 2019

SMTUC

23 de dezembro 2019

Exm.º Senhor Paulo Veloso

Agradecemos a comunicação de 17 de dezembro de 2019, cujo conteúdo mereceu a nossa melhor atenção.

Informa-se que o processo foi remetido para análise do serviço competente e, justificando-se, voltaremos oportunamente ao vosso contacto.

Com os melhores cumprimentos,

Paulo Vieira de Melo
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA

Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra

Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal

Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966

www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

SMTUC

14 de fevereiro 2020

Exmo. Senhor Paulo Gabriel Silva Veloso

Reportamo-nos ao seu contacto, de 17 de dezembro de 2019, que mereceu a nossa melhor atenção, agradecendo a preferência em viajar com os Transportes Urbanos de Coimbra (SMTUC).

Analisados os factos descritos no teor da sua reclamação, confirmamos que se verificaram alguns constrangimentos pontuais, por motivos operacionais, na Linha nº 22, nos dias 16 e 17 de dezembro de 2019, o que lamentamos.

Face ao exposto, os SMTUC apresentam as mais sinceras desculpas pelos transtornos causados, reiterando que se encontram a envidar todos os esforços, no sentido de repor a normalidade do serviço público de transporte.

Com os melhores cumprimentos,

Hélio S. Soares Paulino
Técnico Superior
DIVISÃO DE SERVIÇOS DE PRODUÇÃO

SERVIÇOS MUNICIPALIZADOS DE TRANSPORTES URBANOS DE COIMBRA
Sede: Av. de Conímbriga | Santa Clara | 3040-248 Coimbra
Endereço Postal: Apartado 5015 | 3041-901 Coimbra | Portugal
Tel.: (+351) 239 801 100 | Fax: (+351) 239 441 966
www.smtuc.pt | www.facebook.com/TransportesUrbanosDeCoimbra

paulo gabriel

19 de fevereiro 2020

Agradeço a resposta á minha reclamação, posso entender as dificuldades a gerir algo tão complexo, mas uma comunicação/ informação aos utentes de forma rápida e simplificada evitavam-se por vezes situações confusas que por ilusão podem ser confundidas por arrogância ou negligencia, mais uma vez agradeço atenção na certeza de que todos nós desejamos o melhor para a nossa cidade e aos seus transportes públicos.

paulo gabriel avaliou a marca

9 de setembro 2020

Têm um longo caminho a trilhar mas se os colaboradores estiverem satisfeitos isso reflete-se na imagem da marca.

Voltaria a fazer negócio? Sim

7/10

Esta reclamação foi considerada resolvida