Sports Place - Pagamento de taxas

Ana Sobral apresentou a reclamação

15 de outubro 2021

A mensalidade do ginásio foi retirado da conta fornecida, mas nem mensagem enviaram a informar o problema. Até que não foi possível entrar devido a essa problema, além de me ter disponibilizado a pagar na hora, tive que pagar mais um euro de taxa, não explicadas. Um euro a mais na mensalidade, no qual o problema não era da conta em questão,e nem mandaram uma referência bancária para que fosse paga. Basicamente teria que pagar naquele momento, para pagar a taxa também, do qual nunca tinham referido em situações anteriores.

Data de ocorrência: 15 de outubro 2021

Sports Place

15 de outubro 2021

Cara Ana,
O pagamento das suas prestações quinzenais é efetuados por débito direto, na conta que forneceu no ato da inscrição. No passado dia 6 de Outubro, data estipulada para a cobrança das prestações quinzenais, foi recusado o pagamento da sua prestação, por parte da sua entidade bancária. No dia seguinte, dia 7 de Outubro, recebeu uma mensagem com o aviso de não cobrança assim como o pedido de liquidação da mesma.
Uma vez que após 7 dias não efetuou o pagamento, o sistema informático gera uma aviso, barrando a entrada, de forma a permitir, por parte dos funcionários, solicitar o pagamento ao cliente, como foi efetuado com a Ana hoje de manhã. A colaboradora explicou que a taxa cobrada de um euro é cobrada devido à impossibilidade de cobrança via débito direto, como indica o seu contrato de adesão no ponto 3.5., no qual refere "Em caso de impossibilidade de cobrança das prestações quinzenais...à regularização dos valores feita na receção acrescerá uma taxa administrativa no valor de 2 (dois) euros". Como pode verificar apenas foi solicitado 50% da taxa devida.
Esperamos ter clarificado a situação e estamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente

Ana Sobral

15 de outubro 2021

Boa tarde, exatamente recebi essa mensagem como da última vez, que tinha visto no extrato bancário tinham retirado a mensalidade e mesmo assim aparecia que estava por pagar. E desta vez pensei que tinha ocorrido o mesmo. Relativamente à taxa, nenhuma informação deram no momento senão ver que o valor não correspondia à mensalidade e questionar a sua funcionária que disse que era apenas a taxa. Sendo que fiquei sem perceber nada. Por outro lado, ainda bem que pedido metade da taxa, sendo que não tenho culpa do banco não ter permitido a cobrança da quinzena devido um sistema de proteção de fraudes. E uma sugestão, caso outro sócio possa passar uma situação destas é permitir outra forma de pagamento, ou seja, quando mandarem a mensagem disponibilizem mandar por mail a referência bancária, por exemplo. Possivelmente, esta opção seria mais simples e rápido,impedido estes constrangimentos.
Atentamente,
Ana Sobral

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador