STCP - Atrasos constantes dos transportes

Estimada Cliente Dª Marta Silva, bom dia

Aceite previamente o nosso pedido de desculpas pela morosidade na resposta

No contexto da reclamação efectuada via Portal da Queixa, permitimo-nos colocar à consideração:

De acordo com o conteúdo do email enviado, permitimo-nos colocar à consideração:

Qualquer reclamação e/ou sugestão para ser analisada de forma objectiva, pressupõe que sejam facultados alguns dados nucleares:

Linha
Paragem
Sentido da viagem
Data
Hora:
Descrição da ocorrência.
Nome
Morada e/ou email
Contacto telefónico


No entanto, para que contextualizemos os fundamentos de alguns incumprimentos, apresentamos o enquadramento seguinte:

Lamentamos o desconforto sentido nas situações que nos apresenta que mereceram a nossa atenção e cuidada análise.
Não podemos deixar de alertar para situações pontuais de anomalias de serviço, que podem sempre ocorrer neste tipo de serviço rodoviário, sujeito, nomeadamente, a congestionamentos de trânsito, acidentes, avarias, mas que são de natureza pontual e esporádica.
Para estes casos a STCP dispõe de um sistema de monitorização permanente do serviço prestado, nas linhas, no sentido de tentar colmatar ou minimizar em tempo real, alguma anomalia operacional que se verifique.
Na expectativa de que connosco continue a viajar,

Com os melhores cumprimentos

Manuel Moreira

Apoio Clientes
Departamento de Marketing

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