STCP - Mau serviço prestado ao passageiro em todas as linhas

Alberto Sousa apresentou a reclamação

2 de maio 2019

Venho por este meio indicar o meu descontentamento com esta empresa, pois é notório que os horários que pratica são irreais face ao trânsito actual..
Costumo fazer viagens inteiras e quando o autocarro chega a horas a paragem nunca chega ao outro ponto à hora estipulada e o motorista conduz com velocidade e passa vermelhos, e também faz de conta que não vê as pessoas nas passadeiras, mas o que é isto ?
Em cada canto existem carros estacionados, as faixas BUS estão sempre ocupadas, É muito bonito dizerem que a responsabilidade das faixas BUS não é vossa mas se querem oferecer um serviço ao cliente em condições têm que pressionar as entidades a actuar não somos nós passageiros.
Pessoas saem pela frente, motoristas abrem a porta fora das paragens nos semáforos, o que é uma falta de respeito por quem aguardou na paragem pela chegada do autocarro.
Como é que uma empresa destas está cada vez mais degradada e cheia de vícios e responde ás pessoas que a culpa é trânsito esquivando se assim da responsabilidade que tem para manter o serviço saudável ?

Data de ocorrência: 2 de maio 2019

STCP

23 de maio 2019

Estimado Cliente Sr. Alberto Sousa, bom dia

No contexto do assunto apresentado via Portal da Queixa, permitimo-nos colocar à consideração:

1. Sempre que entenda que o comportamento de um colaborador da STCP não corresponda às normas e procedimentos da empresa, poderá (com dados objectivos), enviar email à STCP, Linha Azul (email: linhaazul@stcp.pt ) , descrevendo a ocorrência de acordo com a sua avaliação
2. Na cidade do Porto, existe um protocolo entre a STCP e a Câmara Municipal do Porto, Polícia Municipal do Porto, desde 2004, com a finalidade de intervir nas situações de estacionamento indevido, que impede a circulação dos autocarros, implicando multas e reboque de veículos, das paragens e das faixas BUS. Esta actividade tem sido relevante no sentido de dissuadir e resolver situações, que congestionam a fluidez do transporte público.
Com os melhores cumprimentos
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Nota: caso pretenda apresentar futuramente qualquer sugestão/reclamação, sugerimos que utilize o endereço linhaazul@stcp.pt
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Manuel Moreira

Apoio Clientes
Departamento de Marketing

Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, SA
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Tel.: +351 22 507 1000 Fax :+351 22 507 1150

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador