STCP - Motorista imprudente e mal educado

Telmo Freitas apresentou a reclamação

22 de junho 2018

Boa tarde,
Não poderia deixar de comunicar a falta de profissionalismo e educação de um colaborador da STCP.
Hoje às 14:20 circulava na rotunda AEP a na aproximação à saída para Gaia, numa actitude pouco prudente e responsável o motorista do autocarro nº 3017 entra na rotunda obrigando-me a travagem brusca para evitar a colisão o que para bem de ambos não ocorreu.
Nesse momento buzinei para alertar o mesmo do manobra que havia acabado de fazer e que poderia ter originado um acidente, pois equacionei uma eventual distração do condutor. Para surpresa minha o motorista imobilizou o autocarro impedindo-me a mim e aos demais de continuar os nossos percursos, e enveredou para o insulto e má educação, colocando o braço fora da janela e com o dedo médio da mão esquerda erguido e os restantes dedos da mesma mão recolhidos, acelerando posteriormente.

Data de ocorrência: 22 de junho 2018

STCP

6 de julho 2018

Exmo. Senhor Telmo Freitas, bom dia

Na sequência da sua reclamação via Portal da Queixa, informamos que tem o nº de registo 2018.01850.
Tão brevemente quanto possível será analisada e facultada resposta.

Com os melhores cumprimentos

Manuel Moreira

Apoio Clientes
Departamento de Marketing

Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, SA
Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13º. 4350-158 Porto
Tel.: +351 22 507 1038 Fax :+351 22 507 1150

STCP

23 de agosto 2018

Estimado Cliente Sr. Telmo Freitas, bom dia

Analisado o teor da sua reclamação, permitimo-nos colocar à consideração:

Na STCP procuramos garantir a competência técnica e comportamental dos nossos colaboradores através de formação inicial e de formação contínua.
Não obstante, admitimos que nem sempre agem como deveriam, penalizando a imagem da empresa.

Com base nas normas e procedimentos em vigor na STCP, foi dado o tratamento interno previsto e considerado adequado, à ocorrência reportada.

Aceite as nossas desculpas simultaneamente pelos incómodos causados, bem como pela morosidade na resposta.

Manuel Moreira

Apoio Clientes
Departamento de Marketing

Sociedade de Transportes Colectivos do Porto, SA
Av. Fernão de Magalhães, 1862, 13º. 4350-158 Porto
Tel.: +351 22 507 1038 Fax :+351 22 507 1150

Telmo Freitas avaliou a marca

24 de fevereiro 2019

Inclassificável

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador