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Superprof - Cobrança indevida
Resolvida
1/10
cristiane ambrosio apresentou a reclamação
1 de novembro 2023
Em março de 2023, minha filha realizou cadastro na plataforma superprof, utilizando o e-mail pessoal , mas nunca realizou nenhuma aula. A plataforma Superprof, cobrou por 10 meses o valor de 19€/mês, por aulas que NUNCA contratou. Exijo restituição de valores.
Aguardo providências para retorno de númerários.
Atentamente,
Aguardo providências para retorno de númerários.
Atentamente,
Data de ocorrência: 1 de novembro 2023
2 de novembro 2023
Olá Cristiane,
Obrigado pelo feedback.
Como explicámos por email, o Passe Aluno que subscreveu não está ligado às aulas em si, mas sim à tarifa para contatar todos os professores da nossa plataforma. Ao assinar o Passe Aluno, teve acesso aos dados de contacto privados dos professores e pôde começar a planear as suas aulas.
Esta informação estava presente em vários momentos no nosso website, nomeadamente quando passou pela página de pagamento.
Tomámos a liberdade de suspender o seu Passe Aluno por si, e como tal não terá novos débitos no futuro.
Votos de um excelente dia.
Cumprimentos,
Francisco
Obrigado pelo feedback.
Como explicámos por email, o Passe Aluno que subscreveu não está ligado às aulas em si, mas sim à tarifa para contatar todos os professores da nossa plataforma. Ao assinar o Passe Aluno, teve acesso aos dados de contacto privados dos professores e pôde começar a planear as suas aulas.
Esta informação estava presente em vários momentos no nosso website, nomeadamente quando passou pela página de pagamento.
Tomámos a liberdade de suspender o seu Passe Aluno por si, e como tal não terá novos débitos no futuro.
Votos de um excelente dia.
Cumprimentos,
Francisco
3 de novembro 2023
Sr. Francisco, como expliquei em e-mail:
1) Não recebi qualquer e-mail informando sobre a assinatura e cobrança automática;
2) Nunca contratamos qualquer profissional por vossa plataforma. Então se não ocorreu o serviço, não pode ocorrer cobrança.
3) minha filha é de menor idade, onde está a responsabilização civil neste caso?
Solicito reembolso de 152€. Se não ocorreu prestação de serviço não deve ocorrer cobrança.
Ótimo dia para o Sr. Francisco.
1) Não recebi qualquer e-mail informando sobre a assinatura e cobrança automática;
2) Nunca contratamos qualquer profissional por vossa plataforma. Então se não ocorreu o serviço, não pode ocorrer cobrança.
3) minha filha é de menor idade, onde está a responsabilização civil neste caso?
Solicito reembolso de 152€. Se não ocorreu prestação de serviço não deve ocorrer cobrança.
Ótimo dia para o Sr. Francisco.
1 de dezembro 2023
Boa tarde Cristiane,
Como explicámos através de email, o seu reembolso já foi processado.
Lamentamos mais uma vez que a nossa plataforma não tenha correspondido às suas expectativas, e ficamos disponíveis para qualquer dúvida adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Francisco
Superprof Portugal
Como explicámos através de email, o seu reembolso já foi processado.
Lamentamos mais uma vez que a nossa plataforma não tenha correspondido às suas expectativas, e ficamos disponíveis para qualquer dúvida adicional.
Com os melhores cumprimentos,
Francisco
Superprof Portugal
11 de janeiro 2024
Boa tarde.
O Sr. usa argumentos obscuros para se defender e justificar, exatamente como está a funcionar como a ferramenta Superprof. O Sr. reembolsou 40% de mensalidades oriundas de cobranças indevidas. Momento nenhum eu concordei com vossa proposta. Sem obscuridade: eu continuo com minha reivindicação de 03/11/2023.
Cumprimentos,
O Sr. usa argumentos obscuros para se defender e justificar, exatamente como está a funcionar como a ferramenta Superprof. O Sr. reembolsou 40% de mensalidades oriundas de cobranças indevidas. Momento nenhum eu concordei com vossa proposta. Sem obscuridade: eu continuo com minha reivindicação de 03/11/2023.
Cumprimentos,
cristiane ambrosio avaliou a marca
8 de fevereiro 2024
Não foi resolvida. Desrespeito, jamais indicarei a plataforma para ninguém.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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