TAP - Alteração de nome em reserva( por duplicação do mesmo nome)

Aquando da compra dos bilhetes para os voos , através da Edreams, introduzi duas vezes o mesmo nome.
Contactei, numa primeira fase a EDREAMS, que me disse no imediato que a TAP "EM NENHUMA CIRCUNSTANCIA PERMITIA ALTERAR O NOME NA RESERVA".
Contactei então a própria TAP, pois lera que quando há um erro por duplicidade ( que foi justamente o caso!) poderão alterar o nome, embora isso exuja o pagamento de uma taxa. Ora a resposta foi negativa ao que acrescentaram a informação que mesmo que pedisse o cancelamento do bilhete e um eventual reembolso teria de pagar a taxa de serviço à Edreams e uma outra taxa à própria taxa. Como o voo foi comprado através de agência de low cost, o dinheiro do bilhete ou parte dele não seria devido porque tinham sido "Low Cost".

Parece isto um absurdo, porquanto quando se faz a reserva , para além do primeiro e último nomes, não se faculta quaisquewr dados de identificação que vinculem os nomes a cidadãos.
Portanto, é completamente descabido que não procedam à alteração para um outro nome de passageiro, ou cancelem e reembolsem, nem que fosse sob consignação: se o bilhete fosse vendido haveria lugar a reembolso, se não , então o cliente teria de assumir essa impossibilidade e perder o dinheirodo voo. Lamentável numa empresa com o estatuto da TAP!

Não podem invocar razões de segurança! Não têm até ao check in qualquer número de identificação que associe o nome da reserva ao passageiro efectivo.