TAP - Alteração de reserva

Comprei uma viagem atraves de uma agência online no inicio do ano.
Estando emigrada em Angola fiz a rsserva p o msx de Agost6 mas nao contava com a situacao de pandemia... pedi p adiar a viagem um mês na esperança que viesse a ser alterado k atual esrado de calamidade, o que nao aconteceu.
Desde o dia 13 que tento adiar de novo a viagem mas a tap disse me sempre q teria q ser a agência
A agencia nao responde sos clientes... A TAP remete p a agência. ..hoje porem no proprio dia da viagem a TAP já conseguia alterar a viagem mediante o pagamento de cerxa de 1500 euros de taxas....algo cheira a desonesto só pretendo adiar uma viagem que é proibida neste país pois so estão autorizados voos humanitários e eu tenho bilhete para turismo