TAP - Cancelamento de voo - reembolso

No passado dia 8.6.2018 o voo que tinha reservado para Milão foi cancelado sem aviso prévio pela TAP. Fui recolocada no voo do dia seguinte para Veneza. Perdi uma noite em alojamento já pago em Verona. O regresso estava marcado para o dia 16.6.2018 no aeroporto de Milão. Qual não foi o espanto ao efetuar o ckeck in sou informada de que o voo tinha sido cancelado. Sem nenhum apoio logístico da TAP, ficamos horas à espera de indicações de Lisboa para a atribuição de novo voo.
Pior, o voo disponível era no dia seguinte a 17.6 para o Porto pela manhã, com uma escala para Lisboa só à noite.
Após horas no aeroporto de Milão, fui alojada no hotel.
No dia 17.6.2018, fiz duas reclamações no site da TAP - FlyTap - Fale Connosco, relativas aos cancelamentos dos voos para que fosse reembolsada, como tenho direito ao abrigo da Legislação Europeia sobre aviação comercial.
Após várias tentativas de contato, e aguardando os 28 dias úteis que a TAP tem para responder e reembolsar os seus clientes, continuo sem resposta.
Fiz uma exposição à ANAC, da qual dei conhecimento à TAP, via Linha de apoio ao cliente
Questiono diariamente, porque assim me foi sugerido pelos funcionários que do outro lado do atendimento só tem uma plataforma onde "debitam" o desagrado do cliente.
Nas redes sociais, quando a TAP faz publicidade enganosa e marketing descabido..."...melhor empresa com atendimento e simpatia... "
Enquanto gastam dinheiro a aliciar novos clientes ... paguem o mau serviço prestado, aqueles que confiaram em vós!!!
Tenho direito ao meu reembolso...o prazo foi excedido.
O processo está para análise, mas aqui não há análise, existe uma tabela com todo procedimento a ter em conta quando existe um cancelamento voo. Qual a análise a fazer???