Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2,1%
Taxa de Solução
14%
Média das Avaliações
28,3%
Taxa de Retenção de Clientes
35,4%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
  • +351 218415000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua C - edifício 25
    1704-801
    Aeroporto de Lisboa

TAP - Emissão de faturas

Resolvida
1/10
Ricardo Chicharo
Ricardo Chicharo apresentou a reclamação
23 de junho 2020
A partir do número de reserva que indico tentei inúmeras vezes sem sucesso receber fatura por parte da TAP de uma reserva feita há mais de 1 mês, por email não respondem- site constantemente com serviço indisponível - contacto telefónico - zero respostas, 2 e 3 horas a espera que atendam e nada. Como residente de Região Autónoma exijo a minha fatura a fim de receber o subsidio devido ao preço absurdo que paguei para vir para casa devido à situação atual. Para não falar que não há qualquer distância de segurança ou limitação de passageiros que zz, ddentro da própria aeronave e pondo em risco os passageiros a fim de encher ao máximo o avião, simplesmente absurdo. As redes sociais enchem-se de fotos e coisas giras, mas aos milhares que reclamam da companhia o serviço não é prestado. Observam-se facilmente nos comentários da próprias redes sociais e nessas mesmas fotos os tantos que são ignorados por completo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de junho 2020
Ricardo Chicharo
Ricardo Chicharo avaliou a marca
23 de junho 2020

Fraco atendimento, necessidade de maior volume de agentes a atender e responder a reclamações a pedido. Apenas após 2 semanas de espera foi resolvido o problema. Inaceitável.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.