TAP - Falta de respeito pelos clientes

Apresentei reclamação que obteve o número 2017/264964 no passado dia 30-12-2017 pelas 13:25, a qual transcrevo abaixo.
"Venho solicitar indemnização por todos os danos causados, como o atraso, o
cancelamento, e o facto de ter de reservar um outro vôo com a Easyjet de modo
a cumprir com os horários de chegada a Basel, visto ser este o meu destino final
após não conseguir viajar para Zurique.
Solicito também o pagamento das despesas extra que resultaram do atraso e
cancelamento deste vôo conforme anexos.
Seguem os boarding passes da TAP, a reserva com a Easyjet, a despesa com o
TAXI de regresso ao aeroporto, e as faturas de alimentação durante o tempo em
que aguardei no aeroporto por uma solução.
Registo também a falta de responsabilidade da TAP aquando do atraso, não
questionou nenhum passageiro se necessitava de alimentação ou mesmo água.
Essa mesma falta de responsabilidade, notou-se após o cancelamento do vôo
porque ninguém responsável com informações concretas soube "dar a cara" para
tranquilizar os passageiros, colocando na frente de vários passageiros indignados,
uma pessoa que não tinha a certeza das informações que ía fornecendo perante a
frustação da maior parte dos passageiros.
Agradeço portanto que esta situação seja analisada com a importância devida,
fornecendo-me o valor para o qual devo ser indminizado de modo a selecionar qual
a opção mais adequada."

Até agora toda a informação que recebo é que vão reforçar junto da pessoa responsável e que a mesma me irá contactar no dia seguinte. Das últimas vezes referem como responsável o Sr. A.M., que até agora NUNCA entrou em contacto comigo, nem nunca falei com este senhor. É de uma falta de respeito para com os clientes TAP não haver qualquer resposta sem ser uma chamada efetuada pelo cliente que entretanto já paguei mais em chamadas do que a indeminização à qual tenho direito pelo atraso e cancelamento do voo.
Agradeço assim que resolvam esta situação o mais brevemente possível.
No dia de hoje estive em chamada mais de 35 minutos e não conseguiram passar para ninguém responsável pois não estava disponível. Hoje, mais uma vez, deixei o meu contacto de modo a ser contactado por alguém responsável "assim que possível"... Se calhar é esse mesmo o problema, não há ninguém responsável nesta empresa.