Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,4%
Tempo Médio de Resposta
2,2%
Taxa de Solução
14,1%
Média das Avaliações
28,5%
Taxa de Retenção de Clientes
35,7%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Falta resposta a questão em aberto

Aguarda resposta
Tiago
Tiago apresentou a reclamação
17 de abril 2024
Olá,

Reservei em conjunto uma viagem na TAP, SWISS e Lufthansa, e apesar de conseguir fazer a viagem apenas na SWISS e Lufthansa, acabei por preferir também marcar na TAP por valorizar o seu serviço. Na altura da reserva via site Lufthansa, por volta de meio de Janeiro, não consegui marcar o lugar no avião no voo da TAP, conseguindo marcar nos outros 3 voos que vou apanhar. Nessa altura abri um email a solicitar ajuda, email esse que continua por responder.

Atendendo que não tinha resposta e o dia da viagem está para breve, através do contacto por telefone lá arranjei maneira de reservar o lugar, contudo pedem 38 euros por um simples lugar na económica. A meu ver é um valor abusivo, não só por comparação por valores cobrados no passado tal como os que foram pedidos pela SWISS e Lufhtansa.

Fica aqui por este meio o meu desagrado não só pela falta de resposta mas também pelo valor pedido por uma simples reserva de lugar.

Cumprimentos,
Tiago
Data de ocorrência: 17 de abril 2024
Tiago
Tiago está a aguardar resposta da marca
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