Performance da Marca
16.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
13,3%
Tempo Médio de Resposta
2,1%
Taxa de Solução
14%
Média das Avaliações
28,3%
Taxa de Retenção de Clientes
35,4%
Ranking na categoria
Transportes Aéreos Portugueses, SGPS S.A
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TAP - Incapaz de resistir a concorrência

Sem resolução
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Zuzana Dimitrovova
Zuzana Dimitrovova apresentou a reclamação
25 de junho 2017

Como natural da República Checa frequentemente usei a TAP para as deslocações a Praga. Nos últimos anos as viagens marcadas com antecedência custaram à volta de 250 euros, ida e volta, com a possibilidade de ter 1 mala de porrão e alterar o lugar gratuitamente durante o check-in on-line. As mudanças de tarifários e pagamentos extra pelas malas e alterações de lugares estão neste momento insuportáveis. Com esta oferta a TAP não vai conseguir resistir a concorrência e está na altura de fazer mudanças. Eu pessoalmente nunca mais vou usar este serviço.

Data de ocorrência: 25 de junho 2017
Zuzana Dimitrovova
Zuzana Dimitrovova avaliou a marca
14 de janeiro 2021

n/a

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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