TAP - Incumprimento das condições contratuais do cartão VICTORIA

O meu cartão VICTORIA SILVER, valido até 11/2013, foi considerado caducado numa viagem em 04/11/2013 pelo checkin da TAP, e a recusa da sua validade obrigaram-me a pagar 210€ por 15kg de bagagem extra, que contratualmente era um beneficio do cartão VICTORIA SILVER.
Apresentei a reclamação nos serviços apoio ao cliente da TAP, no aeroporto onde: "deram-me razão, mas era o sistema informático que não permitia".
Reclamei para o Contact Center da TAP, escrevi a reclamação em carta registada à TAP, escrevi no Facebook, tenho promessas dos serviços, mas de facto não tenho nenhuma resposta.